Как защитить свои права при покупке паркетной доски - опыт несостоятельного продавца и путь к компенсации убытков

199₽ VIP

По факту умело место непредоставление информации, что является нарушением ст.12 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", что привело к причинению убытков потребителю, которые Вы вправе возместить (ст.15 ГК РФ). Эксперта нужно нанять, чтобы подтвердил, что вследствие непредоставления информации был причинен ущерб. Если по претензии убытки не возместят, то в суд.

Можете написать претензию. И обратиться в суд. Сослаться на непредоставление информации (ст. 10 Закона о защите прав потребителей") и на убытки (ст. 15 ГК РФ)

Экспертизу можно назначить в суде на основании ст. 79 ГПК РФ.

Нарушено право потребителя на полную и достоверную информацию о товаре, предусмотренное ст 10 закона РФ "о защите прав потребителей"

В силу ст. 12 закона вы имеете право взыскать убытки, причиненные не предоставлением продавцом полной информации о товаре.

Максим,

многое зависит от того, какие стороны предоставят доказательства в суде.

С одной стороны,

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

(в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 363-ФЗ)

гарантийный срок, если он установлен;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

(абзац введен Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ)

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

С другой стороны, это товар строительного назначения, технологию производства строительных работ Вам никто в магазине разъяснять не обязан.

Вы, конечно, не обязаны пользоваться какими-то дополнительными услугами, но все риски при неправильном произведении строительных, монтажных и т.п. работ Вы берете на себя.

ГК РФ Статья 211. Риск случайной гибели имущества

Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором.

Тут надо понимать в чем суть проблемы: это была какая-то особая доска, которую надо было укладывать как-то иначе, не так, как это делается в общем случае и Вы допустили ошибку именно вследствие того, что продавец не донес Вам нужную информацию, например, не наклеив этикетку, или это был самый обычный паркет и Вы просто не умеете это делать.

Если обратитесь в суд с иском о нарушении прав потребителя (продавец скрыл/не предоставил информацию), то нужно предоставлять доказательства своих доводов.

Это обязательные требования в соответствии с нормами статей 59, 60 ГПК РФ.

Но чем могут быть подтверждены устные пояснения (или уклонение от пояснений) продавца о применении паркетной доски законом не установлено.

И требований о приложении к паркетной доске инструкции к ее применению также не установлено.

Здравствуйте! В соответствии со ст.10 ФЗ «О защите прав потребителя», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Как правило суды, рассматривая требования о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), исходит из того, что у потребителя отсутствуют специальные познания о его свойствах и характеристиках.

Если вам при заключении договора были не были предоставлены рекомендации по хранению, укладке и эксплуатации массивной доски. Или паспорт качества и рекомендации, то в данном случае можно говорить о том, что не вам не была предоставлена информация содержащей рекомендации по укладке и эксплуатации доски паркетной из массива, что и могло привести к нарушению технологии укладки. В таком случае есть смысл обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении убытков, но для начала обратитесь к продавцу с претензией.