Клиент нарушил правила нахождения в центре (договор на согласие с которыми им ранее был подписан) и в ответ на замечание

Ситуация следующая: к нам в детский центр пришел ребёнок, но согласно нашим правилам, ребёнок до 4 лет обязан находиться в сопровождении совершеннолетнего взрослого. Ребёнок вошел с отцом. Через несколько минут отец начал кататься на каруселях, не предназначенных для его веса, тем самым НАПРЯМУЮ нарушая правила нахождения на детской площадке. Правила нахождения находятся в трёх разных удобных видах и в непосредственной доступности для клиентов. При входе, мы берём с клиентов анкету-договор, в которой (ом) они ставят свою подпись под тем, что ознакомлены с правилами и им ясен их смысл. Сотрудник сделала замечание отцу, на что они требуют вернуть деньги за то,что им не понравилась услуга. Законны ли их требования? Угроз роспотребнадзором и прокуратурой я не боюсь, тут вопрос принципа. Говорят, клиент всегда прав и пытаются оскорбить меня тем, что я не соответствую занимаемой должности (я являюсь управляющей), копия договора у меня на руках. Предложила им забрать деньги в обмен на расписку, но предупредила, что в этом случае вынуждена буду обратиться с жалобой, если выяснится, что в следствие нарушения ими правил, был причинён вред имуществу площадки (поломка аттракциона). Они отказались забрать деньги и сказали, что будут требовать их в судебном порядке.