Банкомат восточного экспресс зажевал деньги для платежа по кредиту - что делать?
В банке восточный экспресс 25.07.2019 пришла платить очередной платеж по кредиту (последний день) банкомат в банке деньги зажевал, обратно не выдал, на экране написано сумма не внесена, соответственно кредит не был оплачен.
Сразу написала обращение в котором подробно описала ситуацию с требованием отсрочки по кредиту, по вине банка, пока идёт рассмотрение обращения, рассмотрение до 6.08.2019. В это время каждый день мне и моим родственникам звонят, требуют срочно оплатить кредит и начисляют штраф.
Их не волнует что идёт рассмотрение обращения
Почему я должна платить, если ситуация произошла не по моей вине?
Что мне делать?
Не полностью вопрос, юридической плоскости, но лично я бы рекомендовал заплатить и паралельно заниматься разбирательством по обращению без дополнительных потерь средств и нервов. Так как если выяснится что банкомат и правда зажевал купюру и это повлекло неоплату. То вашу внесенную сумму зачислят на будущий платеж по кредиту. Надеюсь вы подали обращение не отходя от банкомата.
Успехов вам в разбирательстве.
Спросить
Произошла следующая ситуация: 20.10.2016 г. мной были внесены в банкомат денежные средства в размере 20000 руб. Автомат начал пересчитывать деньги, далее выдал ошибку на экран, выдал 2 чека, один пустой, а на втором было напечатано, что внесено 0 руб. Я не отходя от банкомата позвонила на горячую линию. Оператор зафиксировала мое обращение и сказал что срок рассмотрения 15 дней. Деньги, вносимые мной на карту предназначались для оплаты кредита. Соответственно меня не устроил срок рассмотрения, озвученный мне оператором и на следующий день я пошла писать обращение в банк. В обращении я указала, что я требую рассмотреть обращение в разумный срок и указала дату оплаты по кредиту. Сотрудница банка меня уверила, что рассмотрение обращения займет от 3 до 5 рабочих дней. Прошла неделя ответа нет. По истечению 15 дней я пошла в отделение банка. Мне там ясно дали понять, что им плевать на всех, а тем более на мое обращение. Сказав "у нас обращения рассматриваются в течении 45 дней". 20.11.2016 г. мне приходит смс о том, что срок рассмотрения продлен до 60 дней. Чувствую что через месяц мне придет смс, что срок продлен еще на 120 дней. Подскажите, что делать в этой ситуации? Уже сил нет.
[quote]Произошла следующая ситуация: 20.10.2016 г. мной были внесены в банкомат денежные средства в размере 20000 руб. Автомат начал пересчитывать деньги, далее выдал ошибку на экран, выдал 2 чека, один пустой, а на втором было напечатано, что внесено 0 руб. Я не отходя от банкомата позвонила на горячую линию. Оператор зафиксировала мое обращение и сказал что срок рассмотрения 15 дней. Деньги, вносимые мной на карту предназначались для оплаты кредита. Соответственно меня не устроил срок рассмотрения, озвученный мне оператором и на следующий день я пошла писать обращение в банк. В обращении я указала, что я требую рассмотреть обращение в разумный срок и указала дату оплаты по кредиту. Сотрудница банка меня уверила, что рассмотрение обращения займет от 3 до 5 рабочих дней. Прошла неделя ответа нет. По истечению15 дней я пошла в отделение банка. Мне там ясно дали понять, что им плевать на всех, а тем более на мое обращение. Сказав "у нас обращения рассматриваются в течении 45 дней". 20.11.2016 г. мне приходит смс о том, что срок рассмотрения продлен до 60 дней. Чувствую что через месяц мне придет смс, что срок продлен еще на 120 дней. Подскажите, что делать в этой ситуации? Уже сил нет.[/quote]
Добрый день! К сожалению сотрудники ПАО Сбербанк России работают очень плохо. Нужно реагировать на их бездействие. Обратитесь по электронной почте с жалобой в Центральный банк РФ и напишите жалобу в прокуратуру. Удачи Вам!
СпроситьЯ оплачивала очередной платеж по кредиту через банкомат. Был произведен захват денег банкоматом. Я позвонила в банк рассказала о ситуации, Все данные были записаны. Через две недели деньги поступили на счет. Но теперь мне каждый день звонят из банка и требуют, чтобы я оплатила штраф и неустойку за те дни, пока шло рассмотрение моего заявления. Каждый день сумма увеличивается. Но ведь я не виновата, что банкомат захватил деньги. Как мне быть?
к сожалению - это не снимает ваших обязательств.
Рекомендую оплатить, а затем уже разбираться с банкоматом, от ответственности вы освободитель лишь при соблюдении 401 ст. ГК РФ
СпроситьБанк Восточный обманным путём включил в кредит страховую карту, через день после подписания договора, писала обращение в банк, на протяжении двух месяцев регулярно писала обращения и банк затягивает с ответом. Сегодня последний день когда они должны были мне дать ответ. По графику платежей после внесения крупной суммы мой платёж составляет 100₽ сейчас звонят представитель отдела взыскания и требуют оплатит сумму ежемесячного платежа по кредиту которая была выставлена в момент подписания. Как быть? Хочу обратиться в суд.
У Вас доказательства обращения в банк с заявлениями имеются? Если да то давно уже нужно было обращаться в суд с иском, страховка какая - индивидуальная или коллективная?
СпроситьСложилась такая ситуация положил деньги в банкомат на погашения кредита в день уст. срока банкомат их зажевал после обращения проблема была улажена и деньги вернули но после 13 дней и пристава арестовали счёт в другом банке но не в этом в личном кабинете того банка где кредит нет ареста и деньги где то зависли и банк звонит и говорит просрочка и проценты и чтоб Я погасил кредит.
В течение какого срока была устранена проблема как я понимаю с возвратом вам денег? В течение указанных вами 13 дней?
Спросить
Добрый день
Вероятно, был вынесен судебный приказ, по которому приставы арестовали счет в другом банке, и его можно и сейчас отменить, если ранее на руки Вы его не получали. Пленум Верховного суда РФ подтвердил данный факт.
Если это и правда так, рекомендую Вам подать очень грамотное возражение относительно исполнения судебного приказа и при необходимости восстановить процессуальные сроки для его отмены.
С этой целью можете обратиться к любому из нас, юристов, написав в личное сообщение.
В целом закон говорит:
"Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации" от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 30.04.2021)
ГПК РФ Статья 129. Отмена судебного приказа
При поступлении в установленный срок возражений должника относительно исполнения судебного приказа судья отменяет судебный приказ. В определении об отмене судебного приказа судья разъясняет взыскателю, что заявленное требование им может быть предъявлено в порядке искового производства. Копии определения суда об отмене судебного приказа направляются сторонам не позднее трех дней после дня его вынесения.
Спросить
Просьба посоветовать, что предспринять в следующей ситуации:
Я имею кредитную карту всем не безызвестного банка ЗАО "Банк Русский Стандарт". Полная задолженность по карте составляет 107000 р.
09 июня 2007 г. я положила на карту 26000 р.
через банкомат в нашем представительстве банка, банкомат принял деньги, пересчитал,
вывел сумму 26000 р., но потом выдал ошибку, с просьбой повторить операцию позже, чек, соответственно, не выдал. В банке сказали, что все нормально, просто в банкомате ленту зажевало, что мои деньги никуда не пропадут. Я написала заявление в банк о внештатной ситуации. Заявление, сказали, рассмотриватся до 30 дней, но проценты за просроченный платеж банк начислил, хотя платеж сделан во время.
Среди знакомых уже были подобные ситуации, и говорят, что деньги пропали бесследно. Банк ничего не делает, только проценты начисляет.
Вопрос: что мне предпринять, чтобы не дарить эти деньги банку? Как мне вообще доказать, что ложила деньги в банкомат и именно 26000 р., если банк скажет, что не было денег? Единственный свидетель был мой муж.
Просьба помочь!
ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРНА.
С уважением, Елена.
Елена, вам необходимо было принимать действия в тот же день, в который банкомат не выдал вам чек. Необходимо было обратиться с заявлением к банку, после чего банкомат должны были вскрыть и сделать перерасчет. Сейчас вам трудно будет что-либо предпринять.
СпроситьИстория банальна. Взял кредит в Сетелем-банке, внес четыре платежа без задержек, и в мае остался без работы. Сразу же позвонил в банк и объяснил ситуацию на что работник банка заявила, что никаких рассрочек и реструктуризаций кредита не предусмотрено. Пока искал работу прошел месяц, очередной платеж не внес, начались постоянные звонки с требованием немедленно оплатить по кредиту. Я всегда говорю им, что платить начну сразу же как начну получать зарплату (работу нашел, первая получка в начале августа), но работники банка продолжают наседать. Количество звонков за день увеличивается, сегодня, например, каждые полчаса звонят... Что делать?
Если у вас нет возможности вносить платежи за кредит и образовалась просрочка, в Вашем случае лучше подождать. Когда Банк обратиться в суд. В суде вы вправе согласно ст. 333 ГК РФ заявить ходатайство о снижении неустойки, тем самым снизите задолженность Банку. Суды как правило идут навстречу заемщику.Также заявите ходатайство о рассрочке платежа.
СпроситьПомогите пожалуйста решить проблему. 28.04.20 я вносила денежные средства в банкомат втб банка, как только положила деньги в ячейку банкомат выключился, соответственно ни денег ни карту не выдал. Сразу позвонила в тех. Поддержку заблокировали карту, составила обращение в банк о возврате денег. В ответ на обращение банк ответил отказом, что средства не вносились, подаю уэе третье обращение, результат тот же, что банк отказывает в удовлетворении обращения. Как выяснилось в тот день 28.04.20 не работали банкоматы на принятие денежных средств. Как я понимаю, должна же быть инкассация, где будет виден излишек и карта, а так же видео, где зафиксирован мой визит. Это были мои последние денежные средства на оплату кредита (не в банке втб). Я нахожусь сейчас в декрете, для меня это большая сумма, помогите разобраться пожалуйста.
Здравствуйте, Светлана! Направьте заявление в прокуратуру с требованием провести проверку всех обстоятельств нарушения Ваших прав (приложите копии заявлений в Банк и отказов возвращать денежные средства). Укажите также на необходимость проведения инкассации денежных средств и получения видеозаписи подтверждения внесения Вами денег в банкомат.
Спросить
Светлана, вопрос достаточно сложный. Надо рассмотреть возможность заявления в правоохранительные органы о хищении таким образом денежных средств и обращения в суд.
Обратитесь к юристу за грамотной помощью во всем этом.
СпроситьСрочно нужна помощь! В 2014 году взяли в банке кредит (срочно нужны были деньги), платили в срок без задержек. В 2016 году остались без работы, продолжали платить несколько месяцев занимали деньги. Потом обратились в юридическую фирму... было решение суда по которому должны были выплатить банку сумму в размере двухмесячного платежа по кредиту. После этого банк никаких претензий не предьявлял. Сейчас попрошествии трёх лет какой-то банк или фирма требуют погашение кредита ссылаясь на банк в котором изначально оформлялся кредит, якобы банк переуступил им требования по кредиту. Что делать? Помогите?!
Любовь Николаевна, дайте на почту решение суда и требования о погашения кредита.
Спросить
Любовь Николаевна, вы свои обязанности перед банком выполнили в полном объеме на основании судебного решения. Требования, которые предъявляются сейчас к Вам являются незаконными.
СпроситьПришла в банк восточный платить кредит в банкомат. Вставила карту, нажала оплатить и вставила купюры 1000 руб и банкомат выдал сбой и деньги съел. Выдал чек о сбое. Написала обращение ответ; излишек небыло во время инкасации. Что мне делать, куда писать. У меня из за них пошла просрочка потому что денег больше небыло оплатить а тут еще деньги отдавать не хотят.
