Что делать, если монтажники отказываются устанавливать дверь из-за отсутствия блока крепления - советы в сложной ситуации

Здравствуйте. Необходимо составить претензию компании, указав на изложенные Вами недостатки, ссылаясь на ст. 29 Закона о защите прав потребителей. Вы вправе предъявить следующие требования:

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Лена Владимировна, доброе утро. Правильно Вас понял, что у двери изготовленной для Вас отсутствуют места за счет которых дверь крепится к проему? Дверь вы заказывали для личного использования в жилом помещении? В таком случае пишите производителю претензию о недостатке товара и просите либо вернуть уплаченные денежные средства - срок 10 дней, либо заменить дверь на новую - срок 7 дней. Не просите устранить недостатки. Это долго и как правило себя не оправдывает. Претензия составляется в произвольной форме. В случае отказа производителя удовлетворить Ваши требования следует обращаться в суд по своему месту жительства.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества закона "О защите прав потребителей"

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Ответ данный Вам ранее другим юристом считаю не верным. Так как статья 29 говорит о правах потребителя в случае оказания услуг ненадлежащего качества. У Вас же ситуация с продажей товара ненадлежащего качества. Думаю, что предъявлять претензии к установщикам двери, в связи с тем, что они не смогли установить неправильно изготовленную дверь, нет смысла.