Что делать, если полученный товар из интернет-магазина не соответствует заявленному на картинке?

Здравствуйте, Денис!

Вы можете написать претензию в адрес продавца. В претензии укажите свои требования.

В случае, неудовлетворения вашей претензии, вы можете обратиться в суд.

При дистанционном способе продажи товара:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 (трех) месяцев с момента передачи товара.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Чтобы точно ответить на ваш вопрос, нужно знать каким образом был оформлен заказ, условия заказа.

Вы можете обратиться в суд с требованием вернуть неосновательное обогащение.

Вы можете обратиться в полицию.

Заказ был оформлен следующим образом:

Я оставил заявку на интернет странице, мне перезвонил оператор, я оставил свои контактные данные (адрес доставки, телефон, Ф.И.О). Мы оформили доставку,, устно,, без каких либо документов. При уточнении у Продавца о соответствии товара, он мне заверил, что товар именно тот, что на картинке придет.

Через несколько дней мне на телефон позвонил номер (это был автоответчик), сообщил что товар прибыл в пункт назначения. Ещё через некоторое время пришла СМС о номере заказа. Я пришёл на почту, оплатил по наложенному платежу и забрал товар.

Внутри лежала бумажка с адресом электронной почты, что в случае претензий писать на этот адрес. Вчера я написал, мне ответила менеджер, что ваша претензия передана в юридический отдел, но чтобы ускорить процесс, необходимо отправить товар им на экспертизу. (файл на электронке у меня есть), могу если что скинуть вам его.