По Истечение 14 дней после заключения договора купли-продажи товара, в случае обнаружения недостатков товара вы вправе обратиться к продавцу с требованиями по ст. 18,503 ГК РФ:
В соответствии со со ст.18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В силу ст. 19 Закона о защите прав потребителей в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
В вашем случае обычно продавец предлагает заменить товар на аналогичный, но это не лишает вас права требовать расторжения договора купли - продажи и возврата денежных средств, но тогда, если продавец, откажется возвращать деньги, вам придётся обращаться в суд с исковым заявлением, судья назначит экспертизу товароведческую, оплачивает её тот, кто заявил ходатайство о её проведении, то есть вы (по ст. 56 ГПК РФ), если дело будет разрешено в вашу пользу, суд взыщет с продавца стоимость экспертизы в вашу пользу и других судебных расходов, понесенных в связи рассмотрением дела, например на юр услуги (если предъявите договоры на их оказание и квитанции о стоимости).
Также важно отметить что продавец при продаже товара обязан донести информацию о свойствах товара и правилах эксплуатации, например, передачей инструкции по эксплуатации.
Если порча товара произошла в нарушение условий эксплуатации (босоножки, например, в дождь надевают), то требования потребителя не удовлетворяют, но это надо ещё доказать.
Сейчас пишите претензию продавцу в 2-, экз (один с печатью и входящим заберите себе), в которой предъявите одно из требований по ст. 18 Закона о защите прав потребителей, и укажите в какой торговой точке приобрели товар, наименование, марку товара, опишите ситуацию как проявились недостатки товара, подпишите и приложите копию товарного чека.
Спросить
