Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Проблема с зачислением денег на сбербанковскую карту - расследование затягивается

28.08.2019, 00:13
• г. Санкт-Петербург

Я хотел зачислить деньги на свою сбербанковскую карту, но по старой памяти воспользовался банкоатом в втб банке. Вложил 25 тысяч по 1000 купюрами в банкомат, он завис с показаниями др. банков, взяв деньги, не выдал чека, но карту я смог взять. Проверил счет в соседнем автомате (мало-ли дегьги перечислены,) но увы нет. Подошли люди и банкомат зависший заработал снова. Я стал звонить на гор. линию втб банка. Мне сказали, что поскольку кара сбербанка, то и расследованием будет заниматься сбербанк. Это было 12 июня. На следующий день я написал заявления в сбербанке и втб банке. После неоднократно сбербанк до сих пор переносит свое расследование уже на неопределенный срок. А втб банк пишет, что это не в его компетенции. Много раз звонил по гор. линии в оба банка, писал претензии. Во всех заявлениях изначально просил сохранить и предоставить для возможно дальнейшего обращения в суд видеозапись, на которой отчетливо были видны все мои действия. Обращался в полицию для получения видезаписи-получил письменный отказ (наверняка уже срок сохранности ее уже истек). До сих пор жду ответа от сбербанка.

Читать ответы (3)
Писать заявление
Написать заявление в сбербанк
Заявление прошу предоставить
Ответы на вопрос (3):

Здравствуйте, Евгений!

Ваша ситуация расценивается как " технический сбой". Особенность в том, что банки прикрываются банковской тайной, и получить ссылки на нормативную документацию, где эти вопросы урегулированы, маловероятно.

1. сроки ответа на претензии истекли.

Поэтому должен быть следующий шаг - иск к ВТБ за оказание некачественной услуги и не предоставление информации, необходимой для принятия обоснованного решения (Закон "О защите прав потребителей).

2. Вами не написаны жалобы в Центральный Банк РФ с просьбой принять меры по возмещению причиненного ущерба, разъяснению действий банков при данной ситуации со ссылкой на нормативную базу.

3. Аналогичная жалоба должна быть подана в Роспотребнадзор.

4. Есть должность финансового омбудсмена, он надзирает за финансовыми организациями, его требования обязательны для финаносовых организаций однако обращение к нему в отношении банков будет возможно и обязательно только с 1 января 2021 года.

Таким образом, уже необходимо совершать последующие шаги.

Напишите мне непосредственно на мою почту-bor355829@mail. ru, если Вас интересует возврат денег.

С уважением, Борисов Е.С.

Спросить

Спасибо за ответ. Вы написали, что надо написать иск к ВТБ банку-это значит обратиться в суд.?

Спросить

Да нужно обращаться в суд.

Спросить
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России