Как решить проблему с не доставленной мебелью после оплаты заказа из соседнего города?

Татьяна, предъявляйте досудебную претензию в которой требуйте по своему усмотрению; либо установление нового срока поставки уже оплаченный мебели, либо неустойку за просрочку или же расторжение договора купли-продажи

Договор то купли продажи на руках имеется, уточните.

Чека сбербанка-онлайн вполне достаточно для доказательства заключения договора. Если есть электронная переписка, то сделайте скан.

Сначала пишите претензию (адрес на сайте; можно найти по ОГРН на сайте налоговой; в реквизитах чека сбербанка) с требованием расторгнуть договор и вернуть вам деньги с процентами и неустойкой до конкретной даты.

В случае отказа или отсутствия ответа, придется обращаться в суд по месту жительства. В суде указывайте, что в результате уклонения ответчика от законного требования потребителя о возврате уплаченных средств по договору причинен материальный ущерб на … руб. и моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях, размер компенсации которого я оцениваю в 100 000 руб.

Кроме того, учитывая, не соблюдение ответчиком обязанностей, предусмотренных Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» возврата полученной суммы в добровольном порядке, руководствуясь п.6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» подлежит взысканию в мою пользу штраф в размере 50% неудовлетворенных требований потребителя в размере … руб.

Неустойка по п. 3 ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 (просрочка удовлетворения требования о возврате денежной суммы по договору в размере 3% за день с 11 дня предъявления требования в претензии.

Требования законны, так как основаны на законе.

Разъяснения содержатся в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", согласно которым:

- под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора;

- Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу "пункта 1 статьи 11" ГК РФ, "статьи 17" Закона о защите прав потребителей, "статьи 5" и "пункта 1 части 1 статьи 22" Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) подведомственны судам общей юрисдикции;

- Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу статьи 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Положения ст. 28 «Закона о защите прав потребителей», предусматривает, что, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе в том числе отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (п. 4).

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя, указанного ФЗ устанавливает, что требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей».

Истец освобожден от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17 Закона № 230-1) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

Договора купли-продажи нет, все разговоры велись по телефону, есть электронный чек.