Отказали в посадке семьи с детьми из-за маленького чемоданчика - планы на отпуск сорваны, намерены подать в суд

Купили 4 билета в Ютейр из Москвы а Минводы. Прибыли в аэропорт Внуково заранее, зарегистрировались еще дома. Посадку на самолет задерживали на 9 минут. Очередь была большая, наша семья, 2 взрослых и 2 детей, один инвалид детства, стояли в конце. Перед посадкой на самолет, я подала сразу 4 билета. Нас пропускали 3 сотрудницы аэропорта. Увидели у ребенка маленький детский чемоданчик на колёсах. Попросили вставить в мерную корзину. Муж попробовал. По своим габаритам он свободно проходил, но мешали колеса, которые нельзя было оторвать или задвинуть. Чемодан 39×30×20, пока муж разговаривал с сотрудницей, я пыталась доказать, что недавно летали этой же компанией и с этим же чемоданчиком, вопросов не возникало. Параллельно муж сказал, что хорошо, давайте платить, спросил сколько, ему ответили 1000. Я металась между детьми и сотрудниками аэропорта. И чётко услышала одна из них сказала как приговор: " Я ИХ СНИМАЮ" Я даже не поняла о чем речь. Тут подошёл пассажир, предъявил удостоверение, попросил оставить в покое семью.. но эти звери сотрудницы, причем молодые. Были не преклонны. Одна сказала, что,мол, я буду миллион платить? В конечном итоге. Нас не пустили на борт! Дети плакали! Я умоляла нас пропустить, предупредила, что девочка инвалид. Им плевать! Причем параллельно сказали, что мы платим, пропустите, муж бы оплачивал, а мы пока заходили бы в самолет. Просила отдать нам билеты. Но в ответ: все уже, технически невозможно оплатить и нас посадить на борт! Просто шок, который испытали мы с мужем не сравним... Это бы 26 октября. Дальше были разбирательства. Нас гоняли по этажам, говорили, чтобы мы купили билеты вновь, а то сгорят обратные! Потом в кассе сказали, что билеты уже сгорели! Мы к представителям Ютейр! Там писала претензию. Мужу выдали акт о снятии его с рейса и обвинение в том, что он отказался платить. Просто кошмар и вранье!

Сотрудник Ютэйр на стойке был удивлён тому, что всю семью не пустили! Я ответила, что у нас не было возможности, нас не пропустили и не отдали корешки на посадку!

Я так понимаю, что надо подавать в суд.

Мы очень пострадали морально.

Потеряли отпуск, а дети каникулы. Испытывали физические страдания, бессонницу. И соответственно потеря денег за билеты 27000 р.