Возможные проблемы с установкой входной двери с терморазрывом - кто несет ответственность и обязан ли продавец вернуть деньги за установку?

Требование от клиента должно быть письменным, если есть такое нужно дать мотивированный ответ, если нет - пусть напишет.

Если речь действительно в особенностях домовладения а не в конструкции двери то основания для возврата денег не усматриваются. На будущее лучше информировать клиента под роспись чтобы не было споров по поводу так называемых скрытых недостатков товара.

Добрый день. Вам следует грамотно ответить на претензию потребителя в письменной форме, в противном случае при обращении в суд потребитель выиграет лишь на том основании, что Вами как продавцом была проигнорирована претензия. Проведите проверку качества, привлеките независимую экспертную компанию. В заключении эксперта должно быть указано, что дверь и монтаж двери соответствуют требованиям ГОСТов. Так Вы подстрахуетесь от возможного судебного проигрыша. Поскольку я сталкивался с аналогичными делами, то могу предполагать, что монтажники могли сэкономить на ПСУЛ при установке терморазрыва. Также причиной конденсата могут быть бракованные шторки в замках двери (я бы проверил это на Вашем месте), а это уже основание для удовлетворения будущего судебного иска согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Можем помочь с грамотным ответом и в дальнейшем - в судах выиграть дело, обращайтесь.