Как действовать, если Букинг.Ком угрожает выставить счет за релокацию гостя мини-отеля
Я являюсь управляющим директором мини-отеля. Нам пришло сообщение о том, что гость планирует приезд в город на крупную выставку и бронирует номер в нашем отеле. При рассмотрении деталей бронирования выяснилось, что по техническим причинам цена на номер на сайте Букинг. Ком была указана неверно (ниже, чем мы планируем продавать номера в этот период). Об этом мы сразу же письменно известили руководство Букинг. Ком и гостя и предложили ту цену, которая приемлема для нас. Гость от этой цены, конечно же, отказался. Теперь Букинг. Ком угрожает нам выставить счет за процесс релокации гостя. Как нам поступить в данном случае? Заранее благодарю.
Наталья, трудно ответить на ваш вопрос просто потому что для ответа на него не требуется знания законодательства, а необходимо понимать и знать условия вашего сотрудничества с сайтом букинг. Ком (договор). Сидеть их и специально изучать юристы сайта могут только на платной основе.
Спросить
Имеет право отель отказать в бронировании гостю после получения автоматического подтверждения бронирования с сайта отеля? Произошла следующая ситуация: гость забронировал номер в на сайте отеля, ему пришло автоматическое подтверждение бронирования (время бронирования 23:00), утром в 9:00 отель сообщил гостю, что номера к сожалению нет. Гость оплату не вносил. Каким законом регулируется данное право?
Здравствуйте!
Законом "О защите прав потребителей", однако надо смотреть правила отеля о бронировании, договор о бронировании, возможно они могут в одностороннем порядке совершать подобные действия. Пишите жалобу в Роспотребнадзор. Удачи.
СпроситьБыл забронирован номер в гостинице по низкой цене на сайте-агрегаторе Букинг. На следующее утро прислали письмо о том, что это ошибочная цена и настоящая цена в разы дороже, с предложением отменить бронирование или оплатить номер по актуальной цене. Можно ли с Букинга или с самого отеля потребовать какую-нибудь компенсацию?
Добрый день, попробовать можно всегда. Необходимо выяснить взаимодействуют ли сайт и сам отель. То есть сотрудничают ли они. Если да, то в таком случае, сайт предоставляет услугу не соответствующую действительности.
СпроситьУвидел на сайте застройщика квартиру по цене 2720000. Сделал скриншот с сайта. Застройщик говорит, что это технический сбой и квартира стоит 3300000. Забронировал эту квартиру, а цена на сайте так и осталась. Сделал скриншот цены при бронировании 2720000. Застройщик отказывается продавать по этой цене аргументируя техническим сбоем в программе и что такая цена была на начальном этапе.
Каковы шансы выиграть дело в суде?
Добрый день!
Шансы вполне хорошие. Однако надо изучить вашу ситуацию более подробно, чтобы там звездочек всяких не было на сайте и так далее.
Вам стоит обратиться к нотариусу и заверить данную информацию, размещенную в сети интернет. Данный вид доказательства будет более весомым и правильным.
«О защите прав потребителей»
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Написать претензию продавцу, что цена указанная на сайте, не соответствует реальной, после не ответа — накляузничать в Роспотребнадзор со скриншотом объявления — ждать результата проверки. По поводу судебной перспективы — очень сомнительно без заключения Роспотребнадзора, ибо Вам придется делать скриншот сайта заверять у нотариуса, а еще как-то отождествить объявление на авито с продавцом в реальности… вообщем проблемы с доказыванием.
Проведение Роспотребнадзором внеплановой проверки по вашему обращению возможно, если вы предварительно обращались с претензией непосредственно к изготовителю (исполнителю, продавцу) и он вам отказал или не ответил. Исключение, когда обращаться можно сразу в Роспотребнадзор, — случаи возникновения угрозы причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также случаи причинения такого вреда (пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016).
СпроситьГость отеля бронировал через букинг в 2021 г. Заезд в сентябре 2022 г. Отель разослал письма сообщив что данная площадка не работает на территории РФ и если осталась заинтересованность в пазмещении просим связаться с отелем но цена в конечно сейчас другая. Отель готов предоставить скидку 10%. гость требует заселить по старой акционной букиновской цене что почти в 2 раза дешевле. На какой закон можно сослаться. Что бы отказать гостю.
В соответствии с пунктом 3.1.1 Правил сайта, разработка правовой позиции - платная услуга.
По коммерческим вопросам стоимость услуги - от 40000 рублей при 100% предоплате.
Спросить
Сошлитесь на:
Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 01.04.2021) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"
IV. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг.
Спросить
Забронировали отель в Турции через сайт из Великобритании. Отель подтвердил бронирование (почему то на немецком), потом с нами связались из отеля и сообщили, что для обладателей российских паспортов цена почти в 2 раза выше и нам надо доплатить! Объяснили, что по VPN сайта нам были предложены цены для греков. Насколько это правомочно? Как построить с ними беседу?
Наталия, как бы это помягче сказать, в общем, некоторые люди платят дважды.
Тут как раз такая ситуация.
Беседу можно строить как угодно, скорее всего не поможет. Если получается, откажитесь от всего и требуйте возврата денег. Если нет - судитесь с этими компаниями в их странах.
СпроситьЯ в мае этого года забронировала апартаменты в Крыму через букингком, цена на сайте была в рублях, а счет мне прислали в евро. За 3 месяца цена на эти апартаменты выросла больше, чем на 25 процентов. Из отеля после брониования мне прислали реквизиты на оплату предоплаты, хотя в букинге я указывала номер карты и тариф был невозвратный. Я через банк отправила предоплату, но через месяц деньги вернулись. Из-за повышения цены-решила не ехать, о чем уведомила отель. В результате через букингком мне хотят выставить штраф за незаезд в объеме полной сумме. Можно ли что-то сделать?
При сборе предложений для аукциона поставщики поставили цены: 35 руб, 37 руб и 36 руб. начальная максимальная цена получилась-36 руб На торги вышел только один поставщик. Тот который предлагал цену 35 руб - торги не состоялись. Мы заключили договор по цене, которая была указана к документации аукциона т.е в обосновании максимальной цены. Если это не так. как теперь поступить договор был в 2015 году. А сейчас кру требует объяснений. Что делать.
Здравствуйте
Нужно смотреть всю документацию по аукциону по поставщику ст. 506 ГК РФ и также по ст.424 ГКРФ. Вы какие действия предпринимали?
СпроситьКадастровая цена дома с земельным участком (условно) 1000000 рублей. Рыночная цена 1500000 рублей. По такой цене продаются аналогичные дома на этой улице. Покупатель просит продать за 900000 рублей то есть ниже кадастровой цены. Мне подсказали что продажа имущества ниже кадастровой цены может вызвать вопросы со стороны налоговой в плане сокрытия налогов. Это действительно так? Или можно продать за любую цену?
Здравствуйте!
Во-первых, чтобы все правильно рассчитать, нужно разделить стоимость участка и дома. Продавать по цене ниже 70% кадастровой стоимости не рекомендуется.
В-вторых, вызывает вопрос такое поведение покупателя - в чем его интерес при занижении стоимости?
В-третьих, уточните сколько у вас в собственности это имущество и как вы его получили?
СпроситьСогласно договору поставки товар должен поставляться по цене точки отпуска, но не превышающей цену указанную в техническом задании (на случай роста рыночной цены). На сегодняшний день цена в техническом задании и в спецификации на 20% выше, чем в точке отпуска. По какой цене должен отпускаться товар?
Николай Юрьевич, товар должен отпускаться по цене в точке отпуска.
ГК РФ Статья 431. Толкование договораСпроситьПри толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.
Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.
Добрый день!
Неделю назад отдыхали в отеле, при въезде заплатили 6000 тысяч за номер и спокойно заселились.
При бронировании на сайте в описании отеля было написано, что в услуги в номере включен мини-бар.
Сегодня, посмотрев выписку по банковской карте, увидела, что отель списал с меня 10000 тысяч. Я связалась с отелем и мне менеджер сказала, что деньги были списаны за пользование мини-баром и это было прописано в каком-то прейскуранте.
Насколько, это законно?
Если баром не пользовались, то незаконно. Обратитесь сначала в полицию с заявлением о краже (ст.158 УК РФ), получите талон-уведомление и КУСП, затем получите отказ в возбуждении уголовного дела, в котором будут установлены необходимые для подачи гражданского иска обстоятельства. Ну а после этого обращайтесь в суд с исковым заявлением о взыскании незаконно списанных средств без оснований на то.
Спросить
Если информация на сайте иная, а фактически данная услуга оказана не была, то вправе обратиться в суд и взыскать денежные средства
для начал анаправте требование о возврате средств, согласно ст 22 Закона о защит еправ потребителей срок ответа - 10 дней, также взыцщите неустойку по ст 23,23,1 ЗоЗПП.
СпроситьЭто обычная практика, с Вас списали правомерно, мнибар такое... он как минимум в тра раза дороже. Это правомерно, не стоит усложнять.
Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"
Постановление
Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации
I. Общие положения
II. Информация об исполнителе и о предоставляемых исполнителем гостиничных услугах
III. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг
IV. Ответственность исполнителя и потребителя
Открыть полный текст документа.
Спросить
Вам необходимо сделать скрин с букингового сайта с описанием опций отеля. Далее, напишите в букинговую компанию претензию со ссылкой на ст. 12 и 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", указав, что недостоверная информация повлекла за собой возникновение убытков, которые вы просите вам возместить. Если вы бронировали непосредственно на сайте отеля, тогда претензия должна быть адресована непосредственно в администрацию отеля.
Спросить
Добрый вечер! Вам нужно писать претензию в отель на основании ст. 10-12 Закона о защите прав потребителя. Если в течении 10 дней не ответят, - подавать иск в суд и взыскивать денежные средства, неустойку, компенсацию морального вреда.
Спросить
