Если указанные Вами недостатки появились в период гарантийного срока, то предъявляйте претензии продавцу. Практика показывает, что большинство продавцов расценивают трещины и сколы как механические повреждения, за которые отвечает именно потребитель. С большой долей вероятности Вам придется дожидаться результатов экспертизы в целях установления причины появления трещины. Если она возникла не по Вашей вине, то продавец будет обязан либо отремонтировать товар, либо вернуть Вам уплаченную за него сумму, либо заменить на аналогичный (ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей").

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Появились трещины на задней крышке Самсунг s10 причем телефон в заводской защитной пленке и в защитном чехле никаких сколов нет.

Проблема возврата - Почему без заводской пленки телефон не принимают обратно?

Вопросы по защите прав потребителей и возврату товаров с дефектами

Нужно ли покупать новое защитное стекло для телефона после того, как оно разбилось?

Купила телефон Самсунг 51 в МВидео, наклеила прочную пленку, но через 2 недели на стекле появились трещины

Замена треснутого стекла на телефоне Самсунг - возможна ли по гарантии?

Проблема с чехлом - магазин должен обменять или вернуть деньги?

Отказались поменять стекло по гарантии из-за механического повреждения - что делать в такой ситуации?

Проблемы с гарантией - что делать при отказе в проверке качества сотового телефона Samsung Galaxy S4 Mini

Отказ в возврате телефона без чека и защитной пленки - есть ли основание?

Возврат двух чехлов, защитного стекла и сим-карты, приобретенных в кредит

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59