Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Проблемы с новым телефоном - возможность обмена без отправки в сервис

05.12.2019, 12:43
• г. Москва

Купил телефон, и через 2 месяца он стал выключаться сам по себе! В магазине мне сказали что нужно отправить телефон в сервис, но я боюсь что мне его там повредят и свалят на меня! Могу ли я не оставляя его в сервис потребовать обмена?

Читать ответы (4)
Ответы на вопрос (4):

Здравствуйте. А срок гарантии товара у Вас на сколько выдан? По закону срок обмена товара у Вас истёк, поэтому, чтобы потребовать замена телефона, необходимо доказать его неисправность не по Вашей вине и для этого проводится экспертиза в сервисных центрах, в заключении которой будет написано, в чём причина неисправности товара. После чего с этим заключением уже по закону идёте в магазин, где был приобретён товар и просите обменять на другую модель, в такой же ценовой категории или вернуть деньги.

Спросить

Здравствуйте Сергей!

На телефоны, приобретенные на первичном рынке, распространяется гарантийное обслуживание. Это значит, что если новый сотовый поломался (в связи с обстоятельствами, не зависящими от владельца средства), его должны починить бесплатно. Но можно и заменить на новый.

Спросить

Срок гарантии выдан на один год.

Спросить

Добрый день!

Вам необходимо написать претензию в адрес продавца. Продавец вправе потребовать проведения экспертизы для выявления причин неисправности. Если вы боитесь, что телефон специально будет поврежден продавцом и уверены, что неисправность возникла не по вашей вине, то вы можете обратиться в независимую экспертную организацию, провести экспертизу причин возникновения неисправности, передать телефон и копию данного заключения продавцу. В случае несогласия продавца вернуть деньги или устранить неисправность можете обратиться в суд.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России