Как вернуть деньги за телефон с заводским браком по гарантии?

Сначала обратитесь к продавцу с письменной претензией в 2 х экземплярах, со ссылкой на ст. 18 ЗоЗПП. В случае отказа в удовлетворении претензии Вам нужно будет обратиться в суд с исковым заявлением.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Все зависит от того, относится ли Ваш телефон к технически сложным товарам, т.е. имеет сенсор или кнопочный. Вам нужно правильно оформить претензию. Но, в компаниях которые продают телефоны, требуют заполнения стандартного бланка, где будет указано не то, что нужно Вам. Кроме того, если его не заполните, то они не отправят Ваше телефон на проверку качества, и в следствие этого не будут Вам ничего выплачивать (это они так считают) Тем не менее, правильно оформите претензию, выложите телефон на стол (желательно все это снять на видео или иметь свидетелей, обязательно укажите в претензии что передаете телефон и все принадлежности, копию чека и т.д.), и если они не будут принимать у Вас телефон без заполнения бланка, то это Вы должны будете это доказать. Такие компании выдумали такой способ, чтобы не выплачивать деньги потребителям. Тем не менее, судебная практика о таких случаях уже имеется, и не в пользу этих компаний. Вам нужно иметь терпение для спора с такой компанией.