Проблема с ремонтом телефона - что делать, если прошло уже 70 дней и нет никакой информации

Помогите мне пожалуйста с моим вопросом. В октябре прошлого года я купила телефон за 70 000 и оформила на него дополнительную страховку от "всего" (любая поломка, кража и прочее...) 10.10.2019 года я сдала телефон обратно в магазин т.к. камера перестала включаться (системный сбой) и было повреждение экрана. Менеджер сообщил, что мой телефон отправляется на диагностику, затем будет принято решение о ремонте либо возврате денежных средств. Я сообщила, что отремонтированный телефон мне не нужен и я хотела бы получить застрахованную сумму. Менеджер взял реквизиты моего счета, якобы для перевода денег, но нигде документально это не указано. На руки мне выдали квитанцию платного ремонта, где указан код авторизации по которому я онлайн могу отслеживать что с телефоном. При проверке мне всегда показывает, что телефон находится на ремонте, ожидайте поступления в сервисный центр. То,что это квитанция платного ремонта сказали не обращать внимания, что это стандартная процедура и платить ничего не надо будет! О сроках ничего толком не указано, есть только пункт "исполнитель обязуется согласовать с клиентом стоимость ремонта аппарата по номеру контактного телефона. В случае согласия клиента, ремонт будет осуществлен в срок не превышающий 90 календарных дней (с учетом проведения работ по диагностике аппарата). на сегодняшний день прошло 70 календарных дней со дня сдачи телефона, звонка мне не поступало и никакой информации про телефон я получить нигде не могу. Как мне поступить? Спасибо!