Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Как требовать обмен бракованного телефона в магазине - опыт покупателя

21.01.2020, 21:27
• г. Санкт-Петербург

19 декабря 2019 г. был куплен телефон, спустя 10 дней обнаружен дефект (в разъёме для наушников виден болт и наушники до конца не вставляются). 30 декабря телефон отнесли в магазин и была написана претензия на имя директора об обмене товара. Магазин отправил товар на проверку качества. Телефон мне до сих пор не вернули. 21 января пришла в магазин. Начали оформлять обмен товара, и тут им пришёл ответ в электронном виде, что дефектов не обнаружено. Официально никакую бумагу мне не давали, и в компьютере заявка висит открытая. Могу ли я требовать с них новый телефон?

Читать ответы (1)
Обмен товара
Проверка качества телефона
Претензия на имя директора
Ответы на вопрос (1):

Добрый день!

Телефон не входит в Перечень технически сложных товаров, которые в обязательном порядке необходимо направлять в ремонт и на проверку качества. Таким образом, телефон вам должны были заменить сразу же по первому вашему требованию. Забирая телефон на проверку вам обязаны были выдать документ, подтверждающий изъятие и ваше согласие. Пишите претензию, приложите к ней прин-скрин с сайта, сошлитесь на отсутствие товара в указанном выше Перечне, на нарушение ваших прав отказом заменить товар, в конце претензии укажите, что при отказе в замене товара будете обращаться в суд. В книгу жалоб и предложений напишите жалобу на продавца, нарушившего закон.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России