Ноутбук из интернет-магазина - как вернуть и обезопасить себя от обмана?

Прошу совета. Купили ноутбук в интернет-магазине. Подарили мне на ДР. Я его даже не вынимала из плёночного пакета, вынув из коробки. Расстроилась дорогому подарку (деньги нужны на операцию). Позвонила в магазин, уверили, что вернуть можно до 14 дней в центральном офисе. Там сказали, что только через диагностику, потому что, "бывает, покупатели сами портят товар и требуют вернуть деньги, недавно сдавали телевизор, специально стукнутый в нескольких местах".Приёмщица внимательно со всех сторон осмотрела визуально - естественно, без замечаний. Выдала стандартную сохранную расписку для отправки в ремонт, только с галочками по комплектации, без уточнения, что он новый совершенно, сказала, что иначе не делается. Я попросила о присутствии на диагностике-было ею отказано. В сомнениях после рассказанного, я попросила хотя бы открыть ноутбук и проверить на включение, а то скажут, что я его стукнула. Она снова вынула ноутбук, поставила на прилавок, открыла и нажала кнопку включения. Мы наблюдали, как загрузилась DOS. Всё сверкало новизной. Вчера мне позвонили и сказали, что в возврате средств отказано, т.к.обнаружили царапину на нижней крышке ноутбука. Но я его даже в руках не держала! И тот, кто дарил - тоже, при нём лишь на выдаче открыли коробку, чтоб проверить комплектность. Потом коробка была обвёрнута в подарочную бумагу.

Когда будут возвращать, где гарантия, что они не заменили какие-нибудь компоненты? Как удостовериться? Возможно ли восстановить справедливость?