Клиент-блогер требует книгу жалоб и предложений, оставляя претензии кассиру - как правильно ответить и отправить письмо?

06.02.2020, 11:42

• г. Москва

Я являюсь администратором магазина, часто заходит клиент (блогер) и с порога требует книгу жалоб и предложений. Претензии формулирует разного характера. Сегодня, зайдя в торговый зал, увидел что работает 2 кассы, вместо 3 х (третий кассир отлучилась в туалет), вышла при нем (когда он брал книгу жалоб). Претензия такого рода: зашёл, работало 2 кассы, прошу наказать кассира, которая отучилась по естественным нуждам, объяснить служебные обязанности-нужду надо справлять до рабочей смены (рабочая смена начинается в 7:45, он зашёл в 8:50). О принятом решении направить письменный ответ на адресу: ,,,,

Вопрос: я сама должна идти на почту и отправлять ему письмо? Или достаточно оставить запись в книге? И как тактично ему ответить?

Читать ответы (3)

Кассир кассы
Служебные обязанности
Рабочая смена

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Каравайцева Е.А. 4.6

06.02.2020, 11:46,

г. Москва

Вы по почте должны направить ответ по адресу, указанному в требовании.

Спросить

Юрист

Незбайло А. Т. 4.3

06.02.2020, 11:47,

г. Санкт-Петербург

Вам следует направить ему письмо по почте. Но вы можете и не отвечать если не видите в этом необходимости.

Спросить

Юрист

Суханов М. А. 4.9

06.02.2020, 15:47,

г. Москва

Кто из работников и как будет отправлять ответ - на Ваше усмотрение. Сейчас за дополнительную плату даже можно вызвать почтового курьера в офис.

Запись в книге оформлять в любом случае (согласно имеющимся графам), но они не заменяют ответ по почте.

Уровень тактичности на Ваше усмотрение. Я бы ограничился благодарностью за безвозмездную помощь администратору в наблюдении за персоналом. Все остальное его не касается, если он не указал, что именно его права и законные интересы нарушены отсутствием третьего кассира. Потому о результатах внутренних дисциплинарных разбирательств в трудовом коллективе ему знать не положено. Все работники магазина вправе одновременно по естественным причинам на определенное время прекратить работу и запретить это не может никто. Нет таких норм права.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 34 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Клиент-блогер требует книгу жалоб и предложений, оставляя претензии кассиру - как правильно ответить и отправить письмо?

Москва - онлайн услуги юристов