Тем более они сами говорили, что у них дается 2 недели на обмен, если что.

Уважаемая Анна! В соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (с изменениями от 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г.) в редакции Федерального закона от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ "Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками".

Поэтому Вы вправе требовать замены товара. Другое дело, что продавцы не хотят этого делать, так как стоимость мобильного телефона не настолько велика, чтобы из-за него обращаться в суд. А в случае, если все же Продавец откажется это сделать, то защиту своих прав Вы сможете найти в суде, где защищать свои интересы Вам будет проблематично и понадобятся услуги адвоката. Услуги адвоката в свою очередь обойдутся дороже, чем стоимость телефона. Отсюда и поведение продавца. В Вашем случае Вам стоит написать претензию продавцу и чем раньше, тем лучше. Если претензия будет удовлетворена - замечательно, если нет, попробуйте самостоятельно обратиться в суд. Обращение к адвокату желательно, однако это целесообразно только в том случае, когда финансовый вопрос для Вас не так важен, важно доказать свою правоту. С уважением, Дмитрий Константинович.

Обязательно предъявите претензию письменно.Пусть распишутся и на вашем экземпляре. Если отказываются принимать заявлени - отправляйте почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. В соответствии со ст.21 Закона о защите прав потребителей вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества в 7 дневный срок со дня предъявления претензии, при отсутствии необходимого для замены товара - в течение месяца со дня пердъявления требования.Также вы можете потребовать замены товара на тоар другой марки либо возврата денег. В случае неудовлетворения вашей претензии обращайтесь в суд.Кстати, за просрочку выполнения требований можно потребовать уплату неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.(ст.23 Закона).