Как отказаться от турпоездки в Турцию в июне, не потеряв слишком много денег?

199₽ VIP

Здравствуйте, уважаемая Светлана! Если бронировали через туроператора, то Вы вправе отказаться при условии возмещения фактических расходов: согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) "потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору". И если не смогут подтвердить фактические расходы, то Вы вправе подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Здравствуйте Светлана!

Я Вам просто отвечу, без портянок из закона.

Можно вернуть.

Штраф является незаконным.

Отказывайтесь от тура, это Ваше право (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей)

Если не вернут деньги - надо писать претензию.

С написанием могут помочь юристы сайта.

И не верьте тем кто будет выпрашивать в личных сообщениях и говорить что он что-то там не успел Вам сказать в экспресс-ответе.

Добрый день, Светлана. У Вас сейчас есть возможность расторгнуть договор по следующим основаниям: [quote][/quote]

1. В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов:

Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст. 14 Закона № 132-ФЗ);

2. В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов:

Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).

При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.

Порядок возврата денежных средств за отдельные туристские услуги:

Турист вправе обращаться по месту приобретения таких услуг для возврата денежных средств в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Если Вам понадобится мою помощь в составлении претензии или заявления, обращайтесь в ватсап.

Не вернут они вам деньги добровольно. Придется в суд обращаться с иском о защите прав потребителей в соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей. Другого варианта нет. Причем в суд нужно обращаться быстро, поскольку большинство туроператоров хотят обанкротиться, так как эта деятельность будет убыточной.

Здравствуйте! Все зависит на основании чего штраф? Нужно смотреть договор которым регулируется тур. Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ). При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации). Вы подаете заявление туроператору с требованием об отказе от тура и возврате полностью оплаченной суммы. Цитата: ГК РФ Статья 453. Последствия изменения и расторжения договора Позиции высших судов по ст. 453 ГК РФ >>> 1. При изменении договора обязательства сторон сохраняются в измененном виде. 2. При расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства. (в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 3. В случае изменения или расторжения договора обязательства считаются измененными или прекращенными с момента заключения соглашения сторон об изменении или о расторжении договора, если иное не вытекает из соглашения или характера изменения договора, а при изменении или расторжении договора в судебном порядке - с момента вступления в законную силу решения суда об изменении или о расторжении договора. 4. Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства. (абзац введен Федеральным законом от Соответственно Вы не обязаны выплачивать какие-либо штрафы и с Вас не могут быть произведены никакие удержания вызванные отказом от тура. Как разъяснено на этот счет в «Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016)» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016) 6. Условие договора возмездного оказания услуг, заключенного с потребителем, устанавливающее санкцию за отказ заказчика от услуг исполнителя, ничтожно. Таким образом, какие-либо удержания в данном случае с Вас производится не могут, поскольку в этой части договор не подлежит применению с момента его заключения.

Здравствуйте, если Вы отказались от тура до начала поездки, то обязаны вернуть всю стоимость тура, подавайте претензию о возврате денег, Роспотребнадзор напомнил российским туристам, что возможно расторгнуть договор с турфирмой из-за возникновения угрозы для жизни и здоровья. Это позволяет сделать Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.12.2019) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

Статья 14. Обеспечение безопасности туризма

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Так что можете требовать возврата полной стоимости тура, ссылаясь на вышеприведенный закон. Если отказывают, берите сколько дают, остальное взыскивайте в судебном порядке.

Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция)

Статья 14. Обеспечение безопасности туризма

В данной статье сказано: В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

И самое главное:

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта

Таким образом, статья 14 данного закона в связи с пандемией коронавируса предоставляет вам право расторгнуть ваш договор и вернуть все деньги.

ВОЗ объявила коронавирус пандемией. Что это значит?

- Это значит, что вирус уже отметился во многих странах и на многих континентах. Эпидемия касается одной страны или группы стран. Но COVID-19 есть и в Америке, и в Азии, и в Европе есть, и в Африке. Такой охват называют пандемией.

Пишите претензию туроператора о расторжении договора и возврате ваших денег со ссылкой на ст 14 упомянутого закона Если в течение 10 дней вашу претензию не удовлетворят тогда обращайтесь в суд ст 3 ГПК РФ - где ваши шансы стопроцентны.

Если у вас дело дойдет до суда-тогда предъявите еще требование о возмещении морального вреда на основании ст 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

Светлана, здравствуйте!

Это обычная практика, когда турист отказывается от запланированного тура, а турфирмы (агенты и операторы) пытаются удержать понесённые ими в процессе исполнения договора расходы. Так же часто на словах эти расходы незначительны (так как не указываются в договоре), а фактически, при возникновении ситуации с отказом от тура, могут составить от 20 до 80% внесённой суммы. Не нужно вестись на такие фантазии.

Нужно немедленно подать заявление на расторжение тура и зарегистрировать его. В заявлении затребовать расчёт фактических затрат (на момент подачи заявления). Штрафы, пени, неустойки из договора не могут быть включены в расчёт затрат.

При отсутствии ответа или неудовлетворительном ответе направить исковое заявление в суд. Помните, что Закон «О защите прав потребителей» даёт вам право на отказ от исполнения договора оказания услуг в любое время с условием оплаты фактически понесенных расходов другой стороне.

А к фактическим затратам (исходя из судебной практики) могут относится ведение переписки по электронной почте, использование сети Интернет, консульские сборы, штрафы авиакомпаний и отелей, невозвратные оплаты контрагентам и т.д.. Но все затраты должны быть подтверждены документально.

Главное, что суды становятся на сторону туристов и отстаивают их права, хотя действуют по закону. А можете ещё и неустойку взыскать. Есть решение суда в Кемерово 2017 года. Там тур стоил аж 985 т.р. и фактические затраты столько же. В итоге всё вернули и неустойку 590 т.р. заплатили и штраф и моральный ущерб! Так, что не стоит боятся судов, тем более если речь идёт о значительной сумме.

Вы не обязаны платить штраф и пени возлогаемые на вас. В случае отказа вам отказа в возврате полной суммы обжалуйте в суд

Заявите о расторжении договора письменно со ссылкой на угрозу безопасности жизни и здоровью

в соответствии со ст.14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.12.2019) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг

Здравствуйте.

Включение штрафа является незаконным. В соответствии со ст.32 Закона о защите прав потребителей, ст.10 Закона 132-рф об основах туристской деятельности исполнитель вправе требовать возмещения только фактически понесенных расходов.

На данный момент Турция не входит в перечень стран, где действует режим угрозы безопасности. В Турции введен только запрет на въезд с 14.03.2020 г. Поэтому вернуть всю сумму, возможно, не получится. Однако, это зависит от того, какие расходы понес исполнитель в связи с заключением с Вами договора и были ли они вообще. Это должно быть подтверждено документально.

Вы можете обратиться к исполнителю с письменной претензией о расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств, каким является, в том числе, невозможность совершения поездки в связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией.

В соответствии со ст.10 Закона 132-рф:

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

(в ред. Федерального закона от 03.05.2012 N 47-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Обратите внимание, что расходы исполнитель обязан подтвердить документально. Вам могут предложить различные варианты решения вопроса, в том числе, по информации, расположенной на официальном сайте Ростуризма:

В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:

- замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;

- перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора;

- иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.

Однако, Вы вправе отказаться от предложенных вариантов и все равно требовать возврат денег. При этом, ссылки исполнителя на:

- "заморозку" Ваших средств с тем, чтобы использовать их позднее,

- на точное получение информации о понесенных расходах после тура, в связи с чем не представляется возможным подтвердить расходы документально сейчас,

- на невозможность решения вопроса с туроператором (если Вы заключали договор с турагентом),

- другие подобные объяснения

являются несостоятельными, поскольку не основаны на нормах закона и имеют целью ввести Вас в заблуждение, чтобы не возвращать Вам денежные средства.

В этом случае требуйте письменный ответ и обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, а также с иском в суд.

Ростуризм напоминает:

В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.