Нужно ли предоставлять паспорт при обмене ненадлежащего товара на исправный?

Вы не обязаны предоставлять паспорт.

ЗДравствуйте, да, должны представлять, они же должны знать, кому они товар отдают, тому ли лицо, которое товар приобретало?

Потребителю не требуется паспорт при возврате товара. Реализуя предусмотренное ст. 18 и 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП) право обменять или возвратить продавцу товар, не подошедший по определенным параметрам или несоответствующего качества (см. также нашу статью «Порядок возврата товара ненадлежащего качества»), потребитель не обязан при этом предъявлять какой-либо документ, удостоверяющий его личность, в т. ч. паспорт. В ЗЗПП указываются конкретные условия, при которых обмен или возврат товара возможен.

Продавцу нужен паспорт потребителя для оформления выдачи уплаченных за возвращенный товар денежных сумм и надлежащего составления сопутствующей документации (см. далее).

Кроме того, имеется судебная практика, подтверждающая право продавца требовать предъявления паспорта покупателем при возврате денежных средств из кассы. Такие действия расцениваются судом как необходимые в рассматриваемой ситуации (например, определение Павлово-Посадского горсуда Московской области от 22.11.2013 по делу № 11-37/2013). По названным причинам не могут быть признаны избыточными требования продавца об указании в заявлении на возврат паспортных данных покупателя (например, постановление ВС РФ от 15.06.2016 № 25-АД 15-3).

Если же оплата производилась посредством использования банковской карты, то возврат средств должен быть произведен на карту. При этом потребителю достаточно предъявить кассовый чек и платежную карту (см. письмо УФНС по г. Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134). Более подробно данная проблема рассмотрена в статье «Порядок возврата денег на карту при возврате товара».

Паспорт - документ, удостоверяющий личность. В самом деле, продавец каким образом должен идентифицировать личность покупателя?

Да, покупатель по закону имеет право на обмен товара. Покупатель (!), а не постороннее лицо. В чем проблема показать паспорт?

Вообще то я чек предоставил, а в чеке нет фамилии. Если я прошу возврат денег, то согласен, а я прошу обмен на аналогичный согласно ст 21 закона о защите прав потребителей, при чем тут паспорт?