Отель Хилтон отказывается вернуть деньги за забронированный номер по причине невозвратного тарифа - правомерно ли это в свете ситуации с вирусом?

199₽ VIP

Здравствуйте, уважаемая Анна! Неправомерно полагать, что тариф невозвратный. Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) "потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору". Эту норму закона нельзя отменять договором или форс-мажором в договоре. Так что это не освобождает отель от обязательств вернуть деньги. Предъявите претензию. Срок удовлетворения согласно требованиям ст.31 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" 10 дней. Потом можно подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Т.е. даже если рассматривать как обстоятельства непреодолимой силы, это не влияет на право отказа от услуги. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

День добрый.

Как вернуть Невозвратную бронь?

Коротко: как перепродать невозвратную бронь

Узнайте в отеле, как переоформить бронь на другого человека или добавить гостя.

Найдите покупателя через «Авито» или аналогичную доску объявлений. ...

Договоритесь о способе оплаты. ...

Перепишите бронь на покупателя и передайте ему пароли и явки.

15. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования: а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется; б) негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется. 16. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем. Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

Здравствуйте Анна!

Если в договоре, заключенном с отелем есть пункт о невозврате платы за бронирование, тогда конечно с их стороны это правомерно.

Если пункт отсутствует, тогда необходимо требовать возврата, но согласно

ст. 782 ГК РФ,

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Что касается форс мажора?

В Москве Коронавирус объявили обстоятельством непреодолимой силы, скоро это должны признать по всей России.

Мэр города Москвы Сергей Собянин издал Указ от 16.03.2020 № 21-УМ, согласно которому - распространение коронавирусной инфекции необходимо признать обстоятельством непреодолимой силы.

В других городах, пока такого документа, указывающего на то, что коронавирус признается форс-мажором к сожалению нет.

Отказ в возврате денег неправомерен. Согласно п. 32 Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Бремя доказывания расходов несет гостиница.

Здравствуйте. У кого вы покупали и через кого бронировали, это агрегатор.

Хороший выход в вашей ситуации или правовая позиция по обстоятельствам вашего дела, это предьявить претензию агрегатору о возврате денег уплаченных вами, указывая на неоказанные вам услуги. В претензии следует указать на ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" Возможно вашу претензию удовлетворят и на этом закончиться разрешение вашего вопроса. Если агрегатор не удовлетворят ваши требования, то вы можете подать иск в суд ст.3 ГПК РФ, и взыскать с агрегатора ваши убытки и штраф 50 процентов от уплаченных вами средств. Иск подается по правилам ст. 131-132 ГПК РФ. Любые доказательства для суда не будут иметь заранее установленной силы, но будут иметь значение в качестве допустимых доказательств, - значение для разрешения вашего вопроса. Возможно не всю сумму, но часть ее вернёте.