Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Как правильно ответить потребителю на претензию.

24.05.2012, 12:34
• г. Москва

Доброе время суток! Я работаю товароведом в ювелирной сети, ко мне обратилась дама с претензией к качеству изделия и возврата денежных средств. На момент продажи претензий к качеству не было, в частности: браслет - не функционирует замок (у замочка отошла металлическая пружинка). Скорее всего дефект появился в следствии механического воздействия и не правильной эксплуатации. Я предложила заменить пружину за счет организации, на что был получен категорический отказ. Я письменно написала отказ от возврата денег, сославшись на постановление № и указав,что браслет является товаром надлежащего качества, а пружина не является ювелирным изделием. Дама обратилась в суд и принесла повторную претензию. Я назначила день проведения экспертизы ювелирами, о чем сообщила ей телеграммой с уведомлением. Очень смутно представляю себе свои дальнейшие действия. Будьте добры подскажите, правильно ли я действовала. И какие еще доводы я могу привести для разрешения конфликта.

Читать ответы (0)
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Москва - онлайн услуги юристов

Составление брачного договора (995)
Составление доверенностей (1116)
Составление жалоб (1280)
Составление исковых заявлений (1365)
Составление кассационных жалоб (1206)
Составление ходатайств (1292)
Проверка документов и договоров (1274)
Проверка брачного договора (1014)
Проверка договора долевого участия (1000)
Проверка договора купли-продажи (1202)
Проверка договора аренды (1167)
Проверка документов при покупке квартиры (1057)
Проверка нотариальных документов (917)
Проверка подлинности документов (855)
Экспертиза договоров (1029)
Экспертиза договора аренды земельного участка (922)
Экспертиза договора поставки (970)
Составление актов выполненных работ по договору (621)
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда (603)
Составление договоров (652)
Составление договоров на временную работу (574)
Составление договоров на выполнение кадастровых работ (516)
Все онлайн услуги