Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Отказали в обмене на бракованный телефон - что делать в такой ситуации?

04.06.2020, 05:04
• г. Салехард

Р. Ребёнку телефон в эльдорадо. (В магазине его даже не продемонстрировали) Пришли домой включили, грузит долго, тупит, выкидывает из программ, с горем пополам зарегистрировали в плей марките. Ребёнок скачал 1 игру и все, постоянный выброс из программ и игры. Через 3 дня принесли телефон в магазин, забрали на экспертизу 21 день, в замен естественно ни чего не дали. Пришёл телефон с экспертизы, написано что дефектов нет, они его отформатировали. Забрали домой, и опять тоже самое ни чего не поменялось так же тупит, виснит, выкидывает. Отнесли на следующий день в магазин, телефон назад они не принемают, сказали пишите заявление что экспертизой недовольны и на обмен телефона, при этом ждать 5 дней ещё. Телефон отдали с собой домой. Вопрос: что делать если откажут в обмене? Заранее спасибо.

Читать ответы (1)
Экспертиза дефектов Обмен телефона
Ответы на вопрос (1):

Добрый день, Алёна!

Пишите претензию с требованием обмена товара на аналогичный, либо на возврат денежных средств. На удовлетворение Вашего требования о замене товара законом предусмотрено 7 дней, на возврат денежных средств - 10 дней соответственно. После чего подавате в суд. В суде в случае успеха получите компенсацию в виде штрафа (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей), а также на неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки удовлетворения Вашего требования (ст. 23 названного закона).

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Салехард - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги
Виталий
26.08.2010, 19:23

Магазин отдал телефон в свой сервисный центр, там дали заключение, что телефон тех.

Приобрела телефон 17.04.10 через месяц отдала в ремонт (причина за 2 дня разрежался). В ремонте телефон был больше месяца. Забрали в акте выполненных работ написали, что произведена замена шлейфа) и через 2 дня отдали снова (за 2 дня разряжается) через 22 дня забрали (заменили плату). Через 2 дня опять отрали в ремонт. Обратились с претензией в магазин о замене телефона. В магазине ответили, что в сервисном центре сказали, что телефон технически исправен. Забрали телефон из сервиса через 2 дня разрядился. Отдали в магазин. Магазин отдал телефон в свой сервисный центр, там дали заключение, что телефон тех. исправен. Я забрала телефон, но через 2 дня разрядился. Что мне делать телефон так и разряжается. В магазине отказали об обмене телефона.
Читать ответы (1)
Иванова М.И
11.12.2015, 21:52

Проблемы с новым телефоном - отсутствие зарядки и отказ от обмена

Купила телефон, на 13 день он перестал заряжаться, в магазине его отправили на экспертизу, хотя я написала заявление на обмен телефона, вчера был 20 день, телефон еще не в магазине, так мне сказали, выдать другой телефон отказались, сказали пишите претензию или обменяем телефон, но нужно подписать документ по которому, если экспертиза установит, что это моя вина, я буду должна оплатить магазину все убытки, что делать?
Читать ответы (1)
Роман
23.07.2015, 11:07

Прошло 35 дней с момента забора телефона на экспертизу в магазине - могу ли я потребовать возврата денег?

Сломался сенсорный телефон в магазине его забрали на экспертизу было это 18.06.2015 сказали подойти через 21 день. Как и сказали пришел через 21 день телефона в магазине не оказалось продавец позвонил в сервисный центр там сказали что телефон проверили дефектов не обнаружено и сейчас его будут отправлять обратно в магазин, после чего мне продавец сказал что как привезут его мне позвонят и сообщат об этом, но до сих пор нет звонка из магазина! Можно мне потребовать деньги за телефон т.к. прошло уже 35 дней с того времени как его забрали на экспертизу?
Читать ответы (2)
Юрий Иванович
12.11.2009, 18:36

Принес домой, стал вводить код активации, а компьютер выдает, что игра уже активирована этим кодом.

Мой сын приобрёл в магазине компьютерную игру. Принес домой, стал вводить код активации, а компьютер выдает, что игра уже активирована этим кодом. НА следующий день он понёс её в магазин, там ему сказали: приди завтра и так три дня. НА четвёртый день сказали, звони в группу поддержки этой игры, позвонил, там сказали, пишите письмо в американскую компанию. Игру не приняли. Вопрос: что делать? Подскажите алгоритм реализации моего права!
Читать ответы (1)
Наталья
17.10.2019, 17:22

Проблемы с новым сотовым телефоном - опыт покупки и заявления о возврате

28 сентября 2019 года, я приобрела сотовый телефон ребенку. Придя домой через 2 часа он начал включаться сам. На следующий день, в магазине его забрали на экспертизу, которая в договоре прописана что не более 20 дней. Деньги и обмен мне отказали сразу. Через 20 дней я пришла в магазин, там мне сказали что нужно прийти еще дня через 2 и написать заявление, о рассмотрении телефона на обмен. Которое еще будет рассматриваться. Куда лучше и как написать заявление о возврате денег за телефон. Т.к я им даже сутки не пользовалась.
Читать ответы (1)
Надежда
23.11.2015, 20:26

Некачественный телефон - Как вернуть деньги и получить компенсацию за экспертизу в магазине

Как мне поступить. Купила телефон, приехав домой проверила и поняла, что разговаривать по нему не возможно, у собеседников треск, шум и меня не слышат. На следующий день отвезла в магазин, забрать телефон отказались, забрали на экспертизу. Через 10 дней пришло письмо, что он исправен и его можно забрать. Телефон забрала, все тоже самое. Отдала на экспертизу независимую. Эксперт подтвердил неисправность. Акт есть. В магазине написала заявление на возврат денег и компенсацию за экспертизу. Акт не приложила, эксперт сказал не отдавать. Сегодня пришло письмо, с просьбой предъявить акт экспертизы.
Читать ответы (1)
Мария
04.04.2015, 14:46

Проблемы с телефоном - Как получить обмен или возврат после экспертизы?

Я купила телефон 14 марта 2015 г. в салоне евросеть. Через 3 дня он у меня начал сам выключаться, в основном при разговорах. Отнесла в магазин, телефон отправили на экспертизу на 15 дней. Когда телефон пришел написали дефектов не обнаружено, сервисный центр просто сброс настроек сделали, телефон я забрала в магазине но через 2 часа проблема опять появилась. В магазине отказались менять телефон. Имею ли я право на обмен или возрат телефона?
Читать ответы (1)
Светлана
16.11.2016, 18:26

Проблемы с телефоном в магазине - обмен или возврат денег?

В связном купила телефон. С первого дня плохо работала связь. На пятый день отнесла назад. Приняли, отдали на техэкспертизу. Дали договор со словом "обмен". Сказали, что ждать 20 дней. Вчера поехала в этот магазин. Сказали, что пришло подтверждение брака, но самого решения ещё нет. Сегодня 20-й день. Могу я завтра потребовать возврата денег, а не обмен. И что делать, если решения так и не будет. Мне на телефон смс так и не пришла. Спасибо.
Читать ответы (1)
Вера Алексеевна
13.05.2014, 17:57

Проблема с новым смартфоном - Что делать, если магазин предлагает провести экспертизу?

Купила в магазине смартфон, 14 дней еще не истекли. Мне не нравится посторонний звук в динамике при входящих звонках. Когда пришла в магазин и сказала об этом, менеджеры магазина мне включили какие то функции на телефоне и посоветовали посмотреть работу еще один день. Если не исчезнет дефект, принести телефон и они отправят его на экспертизу. Но я уже наслышана как проводят экспертизу в этой фирме, т.е. никак не проводят и хочу, чтобы телефон мне все-таки поменяли или вернули деньги. Заявление я уже написала, но подозреваю, что они все-таки захотят провести экспертизу. Оставлять мне телефон вместе с заявлением или самой нести его в независимую экспертизу? Заранее спасибо за ответ.
Читать ответы (1)
Даша Андреева
21.08.2015, 19:32

Проблемы с динамиком в купленном телефоне - отказ в замене или возврате денег, отправка на экспертизу и права потребителя

Купили телефон в магазине на 2-ой день заметили что динамик просто ходит ходуном внутри. Отнесли в магазин, в замене и телефона и возрата денег отказали сказали нужно отправить на экспертизу. Отправили на экспертизу. Чего ждать? К чему готовиться?, если экспертиза ничего не обнаружит. Какие мои права?
Читать ответы (1)