Как решить спор по продаже растений - требование возврата денег или замена товара?

199₽ VIP

Ну тут надо понимать для начала именно вам - качественный у Вас товар или нет.

и почему это растение в таком состоянии.

Если вы уверены в своей правоте, то откажите ей.

Либо сошлитесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей и потребуйте товар для проведения экспертизы.

Может его уже и нет у нее.

С такими надо на их языке разговаривать.

Чтобы понимала, что на халяву ничего не получит.

Здравствуйте, Игорь! Пусть предъявит товар если полагает, что он ненадлежащего качества, чтобы вернуть ей деньги согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". Вы же должны принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества, при которой потребитель вправе присутствовать, а в случае если будет спор относительно причин недостатка, то провести экспертизу за свой счет, на которой потребитель также вправе присутствовать. Если недостатка нет, то возвращать деньги ей не обязаны, а еще сможете взыскать с нее расходы на экспертизу. А пока заявите ей, чтобы предоставили товар для проверки качества.

Нужно руководствоваться ст. 476 ГК РФ:

1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Если гарантия на растения не установлена, то бремя доказывания наличия и причин недостатков растений лежит на покупателе.

Данный вид товара невозвратный

Перечень

непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)

13. Животные и растения

Что бы доказать что он некачественный и вообще что это именно этот товар-необходимо заключение эксперта.

Более того вы имели право на проведение экспертизы и она должна была предоставить вам купленный товар для ее проведения.

Я бы пока написала ей именно о том, что это невозвратный товар и приобретая его, она несет самостоятельный риск.

Я бы ответил отказом на такую претензию, все что они пишут, в суде ТОЧНО не доказуемо, что засохло, плохо ухаживали, что подменили, так это они сами подменили и вообще это потребительский экстремизм.

Доказательств, требуемых ст.55-57 ГПК РФ они точно не смогут предоставить.

Здравствуйте.

Вы предоставляете какие то письменные гарантии при продаже растений? Указываете полную информацию о товаре - как ухаживать, куда нельзя высаживать и т.п.?

В соответствии со ст.10 Закона о защите прав потребителей:

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

(в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 363-ФЗ)

гарантийный срок, если он установлен;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

(абзац введен Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ)

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

Если всю необходимую информацию о товаре Вы предоставили потребителю, то вправе отказать в удовлетворении требований (но с учетом текста претензии) - ответить необходимо в течение 10 дней с момента получения претензии (ст.22 Закона).

Кроме того, в соответствии со ст.18 Закона в случае предъявления требований о возврате денег:

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Поэтому, Вы вправе потребовать возвратить Вам спорный товар. Тем более, что в случае возникновения спора о причинах недостатков Вы вправе провести проверку качества или экспертизу. Либо покупатель должен самостоятельно доказать, что недостатки возникли не по его вине.

В Вашей ситуации у покупателя доказательств нет, а если в суд, действительно, направлен иск, то это возможно, во первых, только после соблюдения претензионного порядка (в случае отсутствия от Вас ответа или Вашего отказа), а во вторых, с обязательным направлением копии иска со всеми документами в Ваш адрес, а уже затем в суд.

Все эти претензии, угрозы обращения в суд, предъявление Вам фото неизвестных растений (даже не самого растения) являются злоупотреблением правом, то есть, потребительским экстремизмом.

Потребительский экстремизм - это:

- действия потребителей, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред предпринимателю, а также злоупотребления своим правом в иных формах;

- злоупотребление потребителями своим особым положением на рынке товаров, работ, услуг;

- умышленные действия потребителей (их соучастников), совершаемые с целью обращения в свою пользу имущества предпринимателей путем обмана или злоупотребления особым отношением к потребителям.

Иными словами - потребительский экстремизм — поведение потребителей товаров и услуг, имеющее целью получить определенную выгоду и доход, манипулируя законодательством о правах потребителей в корыстных целях.

Да, растения качественные. Первое - подозрение на пересорт (мы предложили заменить ей его), второе - явно живое растение, неправильно посадили (заглубили, как видно на фото). Просто отказать?