Продавала коляску на сайте объявлений, курьерская служба сломала во время доставки, отказывается компенсировать из-за несоответствия упаковки - что делать?

Добрый день, если изначально была договоренность о том, что вы должны самостоятельно упаковать ваш товар надлежащим образом, то вины курьерской службы (перевозчика) здесь нет, соответственно возмещать стоимость поврежденного груза он не обязан.

На сайте указано, что к отправке принимается только упакованный товар, соответственно вы были осведомлены об этом и знали, что необходимо упаковать товар.

С другой стороны, если бы вы заключили договор перевозки и изначально договорились о том, что курьерская служба будет упаковывать ваш товар, а на сайте не было бы этой информации по поводу упаковки товара, то ст.796 ГК РФ предусматривает обязанность перевозчика возместить стоимость поврежденного груза.

Здравствуйте, т.к. на типовых сайтах объявлений договор купли-продажи в большинстве случаев не заключается, то можно исходить из общего правила упаковки товара, а оно гласит, что продавец обязан передать товар в надлежащей таре и (или) упаковке, которые обеспечивают защиту товара и окружающей среды от повреждения и потерь и облегчают процесс обращения товаров (их продажи, перевозки, хранения). Исходя из выше написанного можно сделать вывод, что нормально упаковать ваш товар должен был продавец.

Вам стоит в письменной форме потребовать у продавца заменить или вернуть денежные средства за приобретенный товар т.к. доставлен он был в непригодном для использования состоянии.

Если продавец откажется, я считаю, что у вас есть основания для подачи искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар. Как доказательства можно будет использовать наличие "успешной" сделки на сайте объявлений и выписку с вашего банковского счет, которая подтвердит перевод денежных средств лицу именующему себя продавец на сайте объявлений.

Если же суд все-таки каким-то образом не признает наличие договорных отношений, то сумму оплаченную вами за товар можно будет взыскать с продавца как неосновательное обогащение: в силу п.1 ст.1102 ГК РФ

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

Надеюсь ответил на ваш вопрос.