Клиент требует возврата денег после повреждения кожи головы в парикмахерской - что делать?
Мне очень нужна ваша помощь! Два дня назад моей парикмахерской пришла девушка, Попросила её красить в блонд! Девочки сделали все возможное, чтобы добиться результата! Клиент остался доволен, оплатила! Но сегодня, Она пришла и потребовала возврат денег что ей сожгли кожу на голове! Кожа головы действительно была повреждена, но это прошло два дня. Чтобы избежать конфликта Отдали ей деньги за работу мастера, За расходный материал денег отдавать не стали. Попросили принести справку от дерматолога. На что она стала угрожать судом! Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации?
Вчера сходила в парикмахерскую, меня покрасили, отдала денег 1500, а сегодня обнаружила, что волосы сожжены и кожа головы тоже (большая коростина на голове). Куда обращаться и можно ли и в каком объеме компенсацию за испорченную голову.
Здравствуйте, для начала напишите претензию в салоне где вам нанесли ущерб, если добровольно не захотят компенсировать то вы вправе обратиться в суд.
Спросить
Срочно идите в травмпункт и обращайтесь к врачу дерматологу, чтобы получить заключение врача. Пишите заявление в полицию, если считаете что причинен легкий ущерб здоровью. Они должны будут дать направление на медэкспертизу. Если всё не так плохо - обращайтесь с претензией о некачественной услуге и возврате денег к исполнителю (парикмахерской). Если они не хотят по-хорошему, через 10 дней - с иском в суд.
СпроситьВчера купила краску для волос в проф. Отделе (пользуюсь этой краской более 2 лет), всегда была рада качеством. Но как только вчера начала красить волосы, в течении 5 минут начало так сильно жжечь голову, что искры из глаз полетели! Отсидела положенные 20 минут. Пошла смывать, итог таков - сожгла все волосы, и всю кожу головы! Множество ранок на голове с кровянистыми выделениями. Просто ужас! Чек, краска для волос, все сохранилось. К кому мне обращаться и что делать за некачественный товар?
В парикмахерской при обесцвечивании а затем окрашивании волос мне сожгли кожу головы. Как мне поступить? Можно ли вернуть свои деньги назад?
Здравствуйте, Татьяна. Для начала обратитесь с заявлением в полицию о причинении Вам телесных повреждений во время окраски волос. В ходе проверки будет проведена судебная медицинская экспертиза, которая укажет характер причинения телесных повреждений, степень их тяжести. После этого Вы сможете обратиться с парикмахерскую с претензией о возврате денег. Если не вернут - то в суд с иском по ФЗ "О защите прав потребителей". Претензию Вы можете направить и до проведения проверки органами полиции. Но вам могут сказать, что это не ожог, или он произошел позже и не по их вине. Вот тогда нужен будет материал проверки. Поэтому подавайте одновременно и претензию и заявление в полицию, чтобы не терять времени.
СпроситьПочти год назад произошёл конфликт, между моей дочерью 9 лет и другой девочкой. Мы о конфликте незнали. Суть конфликта (обзывания, оскорбления, друг, друга, в общем то подружек девчонки не поделили, то коса посмотрели друг, на друга). К нам пришли родители девочки, изложили ситуацию в одностороннем порядке, мы поговорили с ребёнком, попросили обходить старой эту девочку и не ввязываться в конфликт. Через 4 дня в час ночи мама этой девочке пришла ко мне пьяная, разбудила перепугала детей, угрожала расправой. Я вызвала полтюицию, полиция приняла заявление, после 14 дней мне пришла отписка, якобы по установленному адресу не нашли родителей этой девочки и административное дело не возбуждено. Ладно, я успокоилась забыла про это всё, прошло более полугода пришёл отчим этой девочки, и начал опять угрожать мне, моему мужу, что между девченками опять конфликт. Мы не стали разговаривать с ним на повышенных тонах и ушли, на следующий день был разговор у соц педагога в школе, девченка та, говорит, что она своему отчиму, говорила о конфликте ещё 5 месяцев назад, и сейчас мы не ругается, но почему-то этот недо (папаша) решил угрожать и разборки наводить сейчас. В школе при учителях, они нам угрожали расправой. Скажите пожалуйста, как можно наказать этих родителей, чтобы они боялись с нами связываться.
Здравствуйте!
Обратитесь в полицию с заявлением. Полиция проведет проверку по данному факту.
Если проведут не надлежащим образом, обратитесь в прокуратуру с жалобой на бездействия полиции.
СпроситьСделала наращивание волос на дому у мастера! На четвертый день у меня пошла сыпь и очаги воспаления на коже головы, мне нанесен ущерб моему здоровью, кожу сейчас надо лечить и все из за некачнственной работы и плохого мастера! Написав ей о том что я хочу вернуть деньги за такие последствия и выслав фото, она начинает открещиваться от этой работы и говорить что не она это делала. Я говорю что подам в суд а она никак не реагирует. Это так оставлять нельзя. Какие документы нужны? Куда обращаться? Какие справки и заявления нужны? Переписка с ней и фото кожи головы есть.
нужно писать претензию., но сначала нужно зафиксировать в больнице вред здоровью., ссылаться нужно на закон о защите прав потребителя., следующий этап это суд., документы свидетели есть о нахождении в этом салоне?
СпроситьПопросила мастера сделать химзавивку легкую и не пережечь и быстро берется т.к у меня тонкий волос и осветленный. Она согласилась добавив, что у нее 20 лет стажа. Через 55 мин я осталась вместо волос-пережженая пакля, обожженая кожа на голове, отламываются волосы. Когда пришла со своей бедой к мастеру и директору, они меня обвинили. Что надо было сначала лечить волосы, а потом делать завивку, да еще директор сказала, что может я засланный казачок. Да я сама отдала свою голову на экзекуцию. Пожалуйста помогите написать претензию, не хочу, чтобы еще кто-то побывал в моей шкуре.
Вам претензия не поможет никак, они ее просто проигнорируют и вы потратите время.
Обратитесь в Роспотребнадзор и как можно скорее - чтобы не затянуть срок.
СпроситьДорогие юристы и эксперты! Я вызвала парикхмахера на дом не официально - это бы был ее "левый" заработок, сама она работает в салоне. У меня волосы непослушные, но и не волнистые. Я попросила ее сделать мне прямую химию (выпрямление волос) за что заплатила ей за работу 8 000 руб.. Препарат для химии был мой и он был проверенный, т.е им выпрямили волосы моей сестре и все идеально получилось. Парикхм. Сначала отказывалась сделать химию с моего препарата, но потом согласилась. Когда я ей говорила, что не соблюдается последовательность в проделывании химии (препарат был производства Кореи и я ей специально сделала перевод на русский язык) она мне намекнула, чтобы я неумничала и я просто наблюдала молча, ведь она профессионал и работает с салоне красоты. В процессе работы она мне плохо просушила волосы феном и затем стала утюжком выглаживать волосы. Паром стало обжигать мне кожу головы я корчилась от боли, сказав ей, она ответила, что я плохо промыла препарат вот она стал налипать на утюг от этого и обжигало кожу головы. Хотя при помывке головы она проверила мои волосы и сказала, что больше не надо промывать и стала сушить феном, но не досушила... По окончанию химии я заметила что верхнии волосы уменя стали волнистыми она их подгладила опять утюжком и они стали ровными. После химии 3 дня нельзя было волосы мыть. После ее ухода я почувствовала, что затылочная часть головы болит и щипит именно в тех местах где обжигало паром (не вследствии препарата, т.к не наносили 2 см. от корня, чтобы не сжечь кожу головы) При всей этой процедуре голову мыла исключительно холодной водой, так надо было как она сказала, поэтому чувство боли притупилось. В течении слудующего дня я трогала затылок там появились шишки, затем оттуда стала вытекать жидкость. Дочь посмотрела и сказала, это ожоги их четыре диаметром по 2 см. Я быстро помыла голову и просто была в ужасе... у меня вехняя часть волос была как у африканцев-кучерявые, нижнии волосы были идеально ровные. Позвонив парикхмах. И сказав про ожоги и сожженные волосы она, мне ответила что мазь мне купит от ожогов, а вот деньги за химию не вернет, т.к потеряла 3,5 часа времени, хотя в другом салоне мне сказали что такую химию на как мои волосы проделывают 5-6 часов никак не меньше. Ведь я в начале просила ее о помощи как исправить ситуацию, а она даже отказалась посмотреть и настроилась агрессивно. В итоге волосы мне сожгли, нанесли урон моему здоровью, денег я лишилась. Посоветуйте пожалуйста, что мне делать в данной ситуации. Мне сейчас надо будет идти к врачу-дерматологу лечить ожоги, лечить сожженные волосы масками и.т.д., а это не бесплатно... Стоит ли мне подавать на нее в суд свидетелями были мой супруг и дочь 17 лет. или лучше мне обратиться в отдел потребителей? Надо ли делать суд. мед. экспертизу или хватит заключения врача дерматолога для суда? Я не знаю что делать, а так обидно. ...Спасибо за понимание.
Уважаемая Лена, если в вашем городе есть «Союз потребителей», то вам следует в него обратиться за очной консультацией. Сейчас как можно скорее вам необходимо получить заключение дерматолога, который подтвердит, что у вас действительно химически ожог. Также вам необходимо позаботиться, чтобы кто-то (как правило, это парикмахеры) подтвердил, что был нарушен, с позволения сказать, технологический процесс (3,5 часа вместо 5-6). Также очень желательно, чтобы вы сходили в магазин, где покупали препарат для окраски и взяли копию сертификата качества. Тот факт что вы «делали перевод» с инструкции препарата может говорить о том, что препарат не сертифицирован в России, на что виновник может акцентировать внимание суда, тогда возможно, что ответственность уже будет нести продавец.
Когда соберете документы обращайтесь в «Союз потребителей», где вам и составят исковое заявление.
Что касается дополнительных и повторных медэкспертиз, это уже прерогатива суда, но как правило хватает заключения врача.
С уважением, Старовойтов А.В.
СпроситьСкажите, пожалуйста, делала дорогостоящую медицинскую процедуру. Результат стал намного хуже и неисправим... хочу подать на них в суд. Скажите, что нужно делать. Как доказать их вину? Р.s делала лазерный пилинг. Кожа стала с белыми пятнами. Врач сказал, что это уже "не живая кожа" в ней нет пигмента, что очень глубоко задели эпидермис. Договор сделали так, что типа они не отвечают за реакцию моей кожи.
Добрый день!
Вы можете обратиться с Исковым заявлением в Суд.
Статья 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Право на обращение в судСпросить1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов, в том числе с требованием о присуждении ему компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного постановления в разумный срок.
2. Отказ от права на обращение в суд недействителен.
3. По соглашению сторон подведомственный суду спор, возникающий из гражданских правоотношений, до принятия судом первой инстанции судебного постановления, которым заканчивается рассмотрение гражданского дела по существу, может быть передан сторонами на рассмотрение третейского суда, если иное не установлено федеральным законом.
Статья 151 Гражданского кодекса Российской Федерации. Компенсация морального вреда
Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Статья 10 Федерального закона "О прокуратуре Российской Федерации". Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений 1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору. 2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством. 3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом. 4. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения. 5. Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются.
Мы можете обратиться в суд для возмещение морального и материального вреда, причиненного действиями медицинского работника. В суде можно заявить ходатайство о проведении судебно-медицинской экспертизы, которая установит причинно-следственную связь между медицинской процедурой, которая была выполнена и необратимыми последствиями, которые имели место после ее выполнения. Может быть появится необходимость обратиться с иском о признании договора недействительным в части отсутствия ответственности медучреждения за последствия мед. процедуры. Помочь вам составить необходимые юридические документы может юрист сайта, к которому вы можете обратиться в личный кабинет. Если я полно ответил на ваш вопрос, рад вам помочь!
Спросить
Добрый день!
Вы можете взыскать в суде:-Компенсацию вреда здоровья (Все мед. Затраты)-Моральный вред.-Судебные расходы-Расходы на юриста.
Для этого Вам нужно подать исковое заявление в суд в порядке ст.131 ГПК РФ.
Спросить
Уважаемая Любовь г. Кострома!
В данной ситуации парикмахер может привлечен к материальной ответственности, а за последствия материального вреда (ст.15 ГК РФ).
Удачи вам Владимир Николаевич
г. Уфа 01.12.2020 г.
СпроситьЯ студентка 3 курса, подрабатываю на пол ставки в вечернее время. Получаю 6 т.р. Пошла в салон красоты-подстричься и покрасить волосы, в котором уже была два раза. Цены были приемлемыми. Когда мастер начал наносить краску, у меня начало сильно жечь кожу головы, о чем я ему сообщила. Он объяснил это тем, что у меня чистые волосы, пощипет и перестанет. После 2.5 часов страданий я выпила обезболивающее, но боли продолжались. Мне начали наносить кучу разных масок, чтобы боль утихла, но этого не произошло. В результате мне показали такой счет, что мне стало плохо. 7500 р. Я спросила-за что? Ведь меня не предупредили, что будет такая сумма, на что мне ответили-у вас густые волосы, ушло много краски, масок+ работа мастера. Со слезами на глазах я отдала все деньги. На следующий день я проснулась от боли. Кожа головы была красная, покрытая коркой с болячками. Я была вынуждена обратиться к дерматологу. Скажите, салоны красоты несут ответственность за причинение вреда здоровью? Могу ли я вернуть деньги?
Конечно несут. Обращайтесь к врачу, фиксируйте симптомы. Пишите претензию салону. Если не компенсирую вред, обращайтесь в суд
Спросить
