Пропажа подарка по почте - Как вернуть деньги за картину и доставку?

18.12.2020, 13:08

• г. Ульяновск

Я заказала в подарок картину к ИП в другом городе. Оплатила ее стоимость и стоимость почтового отправления. Посылку ИП отправил, выслал мне код отслеживания. Но посылка на полпути потерялась. По коду отслеживания видно как она поступила в пункт сортировки и все. Больше движений нет. Я обратилась на почтовый сайт. Оператор ответил, что действительно срок доставки нарушен и можно обращаться с заявлением на розыск. К заявлению должна прилагаться квитанция об отправке, которая у ИП. Я обратилась к ИП. Ответили, что будут сами уточнять. Прошло время. На мои вопросы не отвечают. Как движется дело не извещают. Требую вернуть деньги-отказываются, мол не мы виноваты, а почта. Что делать? Имею ли право и на что ссылаться при требовании возврата денег?

Читать ответы (2)

Требуют вернуть деньги
Почтовые отправления
Заявление на розыск

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Савостьянова К.В. 4.6

18.12.2020, 13:19,

г. Москва

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в статье 26.1 чётко гласит, что потребитель (покупатель) вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

Пишите официальную претензию магазину (ИП)

Спросить

Юрист

Давлетяров А.А. 4.8

18.12.2020, 13:28,

г. Екатеринбург

Если товар не передан в срок, потребитель в праве потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом (ч. 2 ст. 23.1 закона о защите прав потребителей). В случае, когда срок доставки был оговорен устно, данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что срок доставки истек (ч. 2 ст. 314 Гражданского кодекса). Таким образом, если товар не доставляется вовремя, следует рекомендует покупателям позвонить продавцу или отправить электронное письмо с напоминанием о необходимости доставки товара. Если устные переговоры не привели к положительному результату и получить приобретенный товар потребителю так и не удалось, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией.

То что товар был передан в почту России не освобождает продавца от обязанности передать товар покупателю, если он утрачен почтой России.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 34 из 47 430 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59