Отказ в обмене стелек - правомерное решение или нет?
Купила стельки для обуви, но на второй день хотела их поменять. Мне отказали сделать обмен с доплатой, т.к. сказали, что по по правилам торговли - сборник нормативных документов стр.22 п.10 стельки обмену не подлежат, т.к. относятся к бытовой химии. Правомерно это или нет? Спасибо заранее за ответ.
Купили планшет. Не устроила его комплектация. Мы хотим поменять на другую модель с доплатой. Сотрудники фирмы-продавца не соглашаются на обмен, мотивирую, что данный товар относится к категории технически сложный и обмену и возврату не подлежит. Правомерно ли это?. Спасибо.
Да,правомерно.
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
Спросить
Сегодня приобрела в крупном строительном гипермаркете 10 мешков клея для кафельной плитки. Оказалось слишком много, приехала в магазин с чеком, чтоб вернуть лишние мешки, но мне отказали. Сослались на то,что строительные смеси относятся к бытовой химии и обмену и возврату не подлежат. Правомерно ли это? Заранее спасибо!
. Строительные товары
Лакокрасочные материалы: краски клеевые, сухие, водные, масляные, водоэмульсионные, на синтетической основе; олифа натуральная и полунатуральная; эмали масляные, смоляные, эфироцеллюлозные, асфальтобитумные; спиртовые политуры и лаки, полировочная вода, паста шлифовочная и полировочная; грунтовки; шпаклевки; сухие пигменты; наполнители; сиккативы; растворители разбавители (ацетон, бензин-растворитель, скипидар); клей строительный разный (жидкое стекло, сухой, костный, плиточный, мездровой, казеиновый); медный и железный купорос; сажа сухая; мел-побелка; морилки.
Открываем Общероссийский классификатор продукции:
23 8000 Товары бытовой химии
............................................
23 8510 Средства клеящие
Открываем Общероссийский классификатор продукции:
Цитата:
Полимеры, пластические массы, химические волокна и каучуки
22 4200 4 Клеи (на основе полимеризационных смол)
22 4210 9 Клеи на основе / полимеров хлорпроизводных
этилена и сополимеров этилена
22 4211 4 - немодифицированного поливинилхлорида
22 4212 3 - модифицированного поливинилхлорида
22 4213 5 - хлорированного поливинилхлорида
22 4220 3 Клеи на основе / полимеров сложных виниловых
эфиров (ацеталей)
22 4221 9 - сополимеров винилацетата
22 4230 8 Клеи на основе / полимеров сложных эфиров
этиленкарбоновых кислот (полиакрилатов)
22 4231 3 - смол
22 4232 9 - монополимеров смол
22 4240 2 Клеи полимерные и прокладки жидкие уплотняющие
22 4241 8 Клеи полимерные типа ГИПК
22 4242 3 Прокладки жидкие уплотняющие типа ГИПК
22 4249 1 Клеи полимерные и прокладки жидкие уплотняющие
прочие
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
СпроситьЯ купила масло для автомобиля, на след. День в сервисе посоветовали поменять это масло на другое (другой фирмы), т.к. у этого очень плохое качество. Я обратилась в магазин с просьбой обменять это масло или вернуть деньги. Мне было отказано. Продавец сказал, что автохимия обмену и возврату не подлежит по закону. Прав ли в этой ситуации продавец или я могу вернуть товар? В Постановлении Правительства №55 от 19.01.1998 указано, что не подлежит обмену и возварту бытовая химия. Автохимия входит в группу товаров бытовой химии?
Наталья добрый день!
Разве масло для двигателя и трансмиссии- это авто химия???
По моему это относится к ГСМ, у вас есть шанс отказаться от покупки в виду того, что вам не было предоставлено в полном объеме информация о товаре(надеюсь тара не вскрыта?)!
Пишите письменное заявление, и отсылайте его продавцу, в заявлении укажите что отказываетесь от исполнения договора купли продажи так как товар не соответствует требованиям вашего авто а информацию вам не кто не предоставил!!! Требуйте заменить масло на то которое вам нужно либо вернуть деньги! А возможно это простой "развод" сервисного центра!!!!!!!
Обратитесь за консультацией очно!
Всего ДОБРОГО!
Спросить
Напишите ИМ претензию, оставьте в ней телефон, вручите под роспись и штам магазина, с указанием даты получения, если откажут в таком получении - направьте почтой заказной с уведомлением.
В претензии укажите срок 10 дней для замены товара или возврата денег, и добавьте, что иначе в суде потребуете дополнительно возмещения затрат на адвоката и компенсации морального вреда. Возможно, после этого ваши требования выполнят. Удачи
СпроситьКупил сестре выпрямитель для волос. На следующий день решил обменять с доплатой на более дорогой. Отказали. Директор магазина сказала, что товар на гарантии не подлежит обмену. Подскажите, как мне поменять товар. Спсибо.
в течении 14 дней после покупки товара вы можете "передумать" и отказаться от товара, соответственно, требовать возврата покупной цены.
Если продавец отказывается произвести обмен товара, обратитесь к нему с претензией, направив её почтой. обязательно сохраните почтовую квитанцию. если в течении 10 дней Вам не ответят, обратитесь к юристу.
СпроситьДобрый день! Хотела поменять женскую обувь купленную оптом мне отказали. Сказали товар купленный оптом обмену не подлежит.
Возврат обуви в течение 14 дней регламентирован согласно статье 25 Закона. Речь в ней идет именно о товаре надлежащего качества. Варианты поведения потребителя в таком случае различны:
произвести обмен на аналогичную подходящую модель, цвет, размер;
осуществить обмен на другую пару с перерасчетом денег;
потребовать вернуть деньги.
Если иной подходящей пары в магазине на день обращения не оказалось, то деньги отдаются обратно в течение трех суток. Кроме того, покупатель и продавец могут обговорить возможность замены товара на другой при поступлении в ближайшее время, например. Чтобы быстро сориентироваться в законе, достаточно посмотреть его оглавление. Обувь не является товаром, который нельзя обменять или вернуть. Список Постановления Правительства от 1998 года № 55 ее не содержит.
Для того, чтобы беспрепятственно вернуть назад изделие, нужно соблюсти несколько правил:
сохранить покупательский вид изделия, оно должно быть неношеное;
сохранить чек;
успеть сдать в установленный законом срок — две недели.
Покупатель, желающий сдать товар, может выразить претензию как устно, так и письменно. Письменная претензия всегда результативнее устного требования.
Претензия должна содержать следующие моменты:
куда: наименование магазина, адрес;
от кого: свои Ф.И.О., адрес и телефон для связи;
дата совершения покупки;
суть дефекта, брака;
само требование: обменять, устранить дефект либо принять с возвратом денег;
подпись и число обращения.
К претензии прилагаются чек, бирки, иные документы, об этом делается пометка на бумаге.
Обязательно продублировать документ, чтобы на втором истребовать у продавца подпись о приеме. Как вариант, можно сделать копию претензии.
СпроситьВчера купил летающую фею проверили в магазине она летала, принес домой раз 5 взлетела больше не летает только жжужит отнес обратно хотел сделать возврат или обмен а мне сказали что она относится к категории товаров которые обмену и возврату не подлежат... действительно ли это так?
Купил телефон, через три дня хотел поменять на такой же другого цвета. Отказали, ссылаясь на то. что это сложный технический товар, который возврату и обмену не подлежит. Прав ли продавец, отказав мне в обмене?
Телефонные аппараты включены в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждённого Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 ( П.11 Перечня).
Кроме того, исправный мобильный телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, так как большинство из них относятся к категории технически сложных товаров — оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (п. 6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011).
СпроситьПодлежат ли обмену или возврату товары бытовой химии.
Уважаемая Татаринова Н.М.!
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ утвержден
Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55,
согласно п.7 которого товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты не подлежат возврату.
Спросить
Если стелька продается отдельно от обуви, то на нее распространяется требование ст. 19 ЗоЗПП, а если она в составе обуви продается, то гарантия на обувь в целом.
СпроситьКупила в аптеке ортопедическую обувь для ребенка. Размер не подошел, хотела вернуть на следующий день. В аптеке мне отказали, сославшись на то, что товары медицинского назначения возврату и обмену не подлежат. Должны ли мне осуществить возврат денежных средств, и относится ли ортопедическая обувь к товарам медицинского назначения не подлежащим возврату.
Действительно, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях обмену не подлежат. Но вот является ли ортопедическая обувь таковым товаром - вопрос не очевидный, и разрешен может быть в суде. Шансы у вас есть.
Спросить
