Как вернуть деньги за ненужный подарочный сертификат?
День добрый, в октябре месяце 2020 года моей дочери по окончании школы вручили подарочный сертификат на сумму 5000 т.р. в магазин канцтоваров. Из за отсутствия нужного нам товара попросили вернуть деньги за сертификат, написали заявление, но нам отказали, указав на то, что сертификат был приобретен не вами и у вас нет наличия кассового чека? Возможно ли нам вернуть деньгами за подарочный сертификат? Спасибо.
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации установила, что приобретение физическими лицами у розничных продавцов сертификатов на оплату товаров, а также купля-продажа товаров с использованием указанных сертификатов регулируются нормами Закона "О защите прав потребителей", а приобретенные потребителем сертификаты являются авансом будущей оплаты товара (Определение Верховного Суда Российской Федерации от 13 октября 2015 г. N 57-КГ 15-7).
Пока товар еще не передан покупателю, продавец является его собственником, следовательно, договор купли-продажи еще не заключен.
Поскольку статьей 421 Гражданского кодекса РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, Вы имеете право отказаться от заключения договора купли-продажи до передачи вам товара, а также потребовать у продавца оплаченного аванса за товар в счет возврата за подарочные сертификаты.
В случае отказа в удовлетворении Ваших требований или оставления претензии без ответа решение вопроса о возврате денежных средств за неиспользованный сертификат возможно исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ и п. 1 ст. 17 Закона, защита нарушенных прав потребителя осуществляется судом.
В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика.
При этом в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.
Спросить
Дочери вручили подарочный сертификат в школе в магазин концтоваров на 5000 т.руб. , пытались заказать товар по каталогу магазина, но пришел не тот который заказывали, мы отказались, можно ли вернуть деньги из-за ненадобности приобретения концтоваров за сертификат в этом магазине? Спасибо.
Мария!
Покупая подарочный сертификат, Вы как бы авансом оплачиваете покупку или услугу, которую сможете получить позже. Сертификат дает возможность получить товары/услуги на потраченную сумму.
Если товар Вам по потребительским качества не подошел, то Вы можете написать претензию в магазин и попросить вернуть Вам стоимость некачественной покупки в соответствии со ст.18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
На процедуру уходит до 10 дней.
И не забывайте про зелёную панель под ответом
СпроситьДочери вручили подарочный сертификат в школе в магазин канцелярских товаров на 5000 т.руб. , пытались заказать товар по каталогу магазина, но пришел не тот который заказывали, мы отказались, можно ли вернуть деньги из-за ненадобности приобретения канцтоваров за сертификат в этом магазине? Спасибо.
Дочери вручили подарочный сертификат в школе в магазин канцелярских товаров на 5000 т.руб. , можно ли вернуть деньги из-за ненадобности приобретения канцтоваров на сертификат в этом магазине? Пытались договорится с продавцом о возврате денег, он отказался. Написали заявление на возврат денег, тоже пришел отказ. Спасибо.
Ответ отключен модератором
Здравствуйте Мария, магазин не прав. Вы можете направить жалобу в роспотребнадзор либо обратится в суд с иском о взыскании суммы + пени + штраф + компенсация морального вреда.
Спросить
В соответствии со ст. 23.1 закона РФ " О защите прав потребителей" и ст. 421 ГК РФ сделка купли-продажи не была заключена между Вами и продавцом. Ваше требование не зависит от того, что сертификат был приобретен третьим лицом. Вы имеете право вернуть деньги. В данном случае Вы имеете право обратиться в суд.
СпроситьПодарили сертификат в сеть магазинов техники, нужного товара в магазине оказалось и не ожидается. Если при покупке сертификата было подписано соглашение о том что покупатель соглашается с условиями использования подарочной карты (невозможность вернуть деньги, например), возможно ди приобрести товар по карте и вернуть его в магазин, получив наличные деньги?
Да, это возможно- если товар ненадлежащего качества; если товар надлежащего качества- то по истечении 14 дней можно только обменять его на другой товар.
СпроситьМожет ли магазин не возвращать деньги за подарочный сертификат?
Вчера мне вручили подарочный сертификат в небезызвестный магазин косметики и парфюмерии на сумму 5000 рублей. Обналичивать его в данном магазине я не собиралась. Сразу обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги за сертификат. На что получила ответ, что при возврате сертификата взимается комиссия в размере 20% процентов от первоначальной суммы за обслуживание и утилизацию сертификата, и они не могут мне вернуть ровно 3000 рублей, что это политика компании. Насколько это законно и как с этим бороться?
Нет, они не правы.
Согласно статье 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В случае же с подарочным сертификатом, деньги, которые вы вносите являются авансом будущей оплаты товара, и, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей" до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В статье 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключение договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги).
В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ О защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления (Ст.22 ЗоЗПП).
Спросить
Здравствуйте, Елена! Не имеют права. Юридически "подарочный сертификат" - это предоплата за товар. И если они собираются безосновательно удержать 20%, то можно предъявить претензию, т.к. ни одного товара в этом магазине Вы не усмотрели для себя, а договор купли-продажи нельзя считать заключенным (ст.454 ГК РФ) с Вами. По сути это право требования к магазину. И если они отказываются возвращать предоплату, то можно подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Также не помешает жалоба в Роспотребнадзор.
Спросить
Здравствуйте, Елена
Да, может
В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"номинал сертификата или остаток непотраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления о возврате.
СпроситьДобрый вечер, Елена!
В случае с подарочным сертификатом, деньги, которые Вы вносите являются авансом будущей оплаты товара, и, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей" до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В статье 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключение договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе мотивировать свой отказ от сертификата, например, тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения.
В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ О защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.
При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в статье 25 Закона РФ О защите прав потребителей, а также в статье 493 ГК РФ, которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
СпроситьКак вести себя с продавцом. Был приобретен подарочный сертификат (перед новым годом, точную дату не помню). Оплата была на наличный расчет. Чек не сохранился. В данный период, пытаюсь приобрести товар, используя этот подарочный сертификат. Но продавец отказывает, мотивирую что нет чека. На вопрос что делать тогда с этим сертификатом предлагают просто выкинуть. Но сертификат был куплен и хотелось бы получить товар или возможно ли без чека вернуть деньги за сертификат. Что делать в этом случае?
31 декабря 2014 года купили подарочный сертификат на 5000 в магазине адидас. 02 января 2015 года попытались воспользоваться сертификатом, но денег на нем еще не было. Продавец в магазине сказала, что вы можете оплатить наличными деньгами покупки, а за сертификат деньги вас вернут в том магазине, где вы его покупали. Приехав в магазин, где была совершенна покупка, в возрасте денег нам отказали, основываясь на какие-то внутренние правила. Законно ли это? каким образом нам вернуть деньги?
Имеется подарочные сертификаты одного из крупных магазинов одежды, по правилам магазина Сертификаты не обналичиваются, но указано, что товары купленные с использованием подарочных сертификатов подлежат обмену и возврату. По закону имею ли я право, приобрести товары с помощью сертификата и вернуть товар, тем самым обналичив денежную сумму.
Ps: магазин meucci
Был приобретен подарочный сертификат, чек утерян, на самом сертификате срок действия не указан, но при покупке было сообщено кассиром, что он действителен до 07.2022, отоварят ли предъявителя сертификата?
Здравствуйте!
Для решения, этого вопроса вам нужно обратиться в организацию принимающую, такие сертификаты, если там указан номер, полагаю, что примут.
В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.
Отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в ст. 25 Закона о защите прав потребителей, а также в ст. 493 ГК РФ.
СпроситьПриобрела в магазине сумку на подарочный сертификат и наличные. Товар не подошел по цвету. Обязан ли магазин вернуть всю сумму деньгами в течение 14 дней?
Здравствуйте, Маргарита!
Вопрос о возврате товара, приобретенного по подарочному сертификату законодательно не урегулирован, и в связи с этим, каждый магазин (организация) могут регулировать их обращение на внутреннем уровне. Значит данный факт должен быть подтвержден Правилами, Положением или иным документом, регламентирующим оборот подарочных сертификатов.
Однако в ч.1 ст.16 ФЗ "О защите прав потребителей" сказано, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Говоря иными словами условия продавца о том, что товар, приобретенный по подарочному сертификату не возвращается и не обменивается, поскольку он приобретен таким способом, являются недействительными.
Советую Вам обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги сославшись на Закон "О защите прав потребителей", обычно они не хотят конфликтовать и возвращают деньги либо производят обмен.
Удачи Вам, с уважением адвокат Березовский Сергей Валерьевич, тел.200-77-60
Спросить
