Покупатель просит вернуть деньги за несоответствие светодиодной ленты, но мы можем отказать в возврате согласно законодательству
Покупатель требует возврата денег за светодиодную ленту с блоком питания и пультом управления покупатель заявил что не подходит по цвету и по размеру
Можем отказать в возврате средств на основании ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 31 декабря 2020 г. N 2463
В возврате средств вы,ссылаясь на данное постановление отказать не можете, само название говорит об этом. Это постановление даёт перечень товаров, которые не подлежат предоставлению такого же товара в пользование на период ремонта или обмена товара.
В данном случае суд будет на стороне покупателя.
Спросить
Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации",
Перечень технически сложных товаров Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров".
Если эта светодиодная лента относится к технически сложным товарам, то возврату не подлежит.
Согласно перечня непродовольственных товаров, не подлежат возврату
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
Какой гарантийный срок установлен на эту лампу, посмотрите.
СпроситьВот в том то и вопрос как определить светодиодная лента относится к технически сложным товарам?
Спросить
Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" светодиодная лента к таким товарам не относится.
СпроситьУточните пожалуйста Светодиодная лента с блоком питания и пультом управления не относиться.
СпроситьПосмотрите Перечень. Там указаны все виды товаров, которые относятся к технически сложным. В этом перечне вообще отсутствуют товары, связанные с освещением (не имеет значение есть пульт или нет, блоки питания и т.д.).
Спросить
Можно ли отказать покупателю в возврате денежных средств, уплаченных им за продукт питания, если покупатель, отойдя пару шагов от кассы, понял, что сделал неправильный выбор? Чек выбит, товар продан, как сделать возврат через кассу, если продовольственные товары не подлежат обмену и возврату?
Спасибо за ответы. Прош уточнить-покупатель заявил по телефону требования о возврате денег, но не предпринял действий по возврату товара. Затем прислал претензию, что ему отказали в возврате. К возврату денег готовы, но на основании чего ему возразить, что у нас нет оснований для возврата, т.к. товар покупателем не возвращен? Мы что-должны вернуть деньги, не дожидаясь возврата товара? В претензии выставилтребования на возмещение морального вреда, услуги юриста...
Купили в магазине цветную RGB светодиодную ленту, когда ее приклеели под натяжной потолок, оказалось что оттенки не совпадают по цвету на разных сторонах при переключении с контроллера (на одной стороне синий цвет на другой фиолетовый). В магазине нам отказались поменять товар или выдать деньги, так как лента была разрезана и приклеена, а значит потеряла товарный вид, при продаже ленты разница в цвете не была заметной, только стало видно после ее использования. Можно ли надеется на возврат денег?
Мы продали квартиру и через два дня покупатель передумал ее покупать, сейчас требует расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. В договоре нет пункта о расторжении и возврате денег. В какой срок мы должны вернуть деньги, на основании какой статьи, сколько месяцев дается по закону на возврат денег покупателю?
Можно ли отказать покупателю в возврате денежных средств, уплаченных им за продукт питания, если покупатель, отойдя пару шагов от кассы, понял, что сделал неправильный выбор? Чек выбит, товар продан, как сделать возврат через кассу, если продовольственные товары не подлежат обмену и возврату?
И на какую статью нужно опираться?
Покупатель купил пульт а на следующий день принёс обратно пояснив то что он не подходит по размеру габаритам и цвету,. Требует возврата денег...
Вопрос по возврату денег клиентам по подарочным сертификатам. - в какой срок мы обязаны рассмотреть заявление о возврате - в каких случаях мы не можем отказать в возврате средств - в каких случаях мы можем отказать в возврате средств - обязателен ли кассовый (товарный) чек для возврата денежных средств.
Я работаю в магазине, при возврате денег покупателю за товар необходимо заполнить заявление и предъявить паспорт. Т.К. возврат денег производится только по паспорту. Постоянно возникают вопросы, на основании чего мы требуем паспорт. Подскажите, на какой нормативный документ ссылаться при требовании паспорта с покупателя для возврата денег.
Покупатель обратился с требованием возврата денежных средств за товар Фонарь ст-ть 7000 руб в течении 14 дней. Причина возврата - передумали. Товар надлежащего качества. Даже если сегодня имею полное основание для отказа в возрате денег, то завтра этот потребитель потребует возврата по причине что товар не подошел к цвету его глаз т.е. по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации?
Можно ли отказать в возврате денежных средств?
Ситуация такая
Мы являемся официальным дилером завода изготовителя медицинского аппарата
Нами был продан аппарат и осуществлена доставка клиенту на дом.
Клиент требует возврат денежных средств ссылаясь на статьи 12 и 26.1 закона (О защите прав потребителей).
Нужен юрист для правильного составления ответа на требования клиента о возврате денежных средств (На основании постановления Правительства РФ № 55) (Медицинские аппараты не подлежат возврату)
