Как вернуть телефон из ремонта - опыт борьбы с сервис-центром

Question

Такая ситуация: 28.01.2021 г. муж сдал телефон в ремонт (купил с рук самсунг s8), сказали проведут диагностику озвучат причину и цену ремонта. На следующий день позвонили, сказали какой ремонт нужен и цену. В квитанции прописан срок ремонта 30 дней. Мы периодически интересовались как протекает ремонт, когда можно забрать телефон. Сначала они ждали запчасти неделю, потом диагностировали, потом сказали что-то в другой сервис увезли, там должны сделать. И так каждый раз когда звоним, постоянно то должны перезвонить из этого сервиса, то должны привезти его. Общалась постоянно я с ними, никто против не был, поскольку муж после первой недели ремонта предупредил, что уедет в командировку. Никто против не было, отвечали, кормили "завтраками". Сегодня, 5 марта позвонила им уже поставила вопрос ребром: сказала, что все сроки вышли, либо возвращают телефон, либо мы в суд обращаемся. И тут понеслось: во-первых мне сказали, что не они телефон ломали, сами виноваты, что б/у телефон купили; во-вторых они же сказали, что его ремонтируют; и в-третьих вообще клиент мой муж, а не я и от него они ни разу не слышали претензий, его все устраивает. Подскажите, что делать, куда обратиться, чтобы забрать телефон и в приличный сервис-центр отнести?

Читать ответы (2)

Сдать телефон в ремонт
Куда обратиться
Все сроки вышли

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Предъявляйте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд. Также можете пожаловаться в Роспотребнадзор.

Вартанян Рузана Вачиковна · Answer

Направьте в их адрес претензию почтой, в случае не удовлетворения ваших требований, обратитесь в суд.

Как вернуть телефон из ремонта - опыт борьбы с сервис-центром

Нижний Новгород - онлайн услуги юристов

Отказ от ремонта - отсутствие оповещений и некорректная информация

Невозместимая задержка ремонта смартфона - на что может рассчитывать клиент

Проблемы при ремонте телефона - как разобраться с неполадками и конфликтами с сервисом?

Проблемы с ремонтом телефона - отказ в возврате денег за ремонт и дополнительная оплата за деталь

Отказ в гарантийном ремонте телефона Sony - что делать и где обратиться?

Проблема с ремонтом телефона - недоброкачественное выполнение обязанностей сервиса

Проблемы с планшетом - ждать или расторгнуть договор купли-продажи?

Что делать, если купил телефон, разбил его и сдал в ремонт, а срок ремонта превышает указанный в гарантии

Проблема с ремонтом планшета - где обратиться и что делать?

Ждать или отказаться - что делать, если сервисный центр задерживает ремонт телефона?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59