Покупатель направляет претензию продавцу по поводу неработающего смартфона

продавец обязан был провести проверку в 10 дней которые ему предоставлены для удовлетворения требований потребителя, за нарушения сроков удовлетворения требований потребителя вы вправе взыскать неустойку, а также компенсацию морального вреда, можете обращаться в суд с иском.

Смартфон является технически сложным товаром (см. п. 6 и 7 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 924 о 10.11.2011 г.), и, в соответствии с абзацем 8 пункта 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", Ваше требование подлежит удовлетворению либо в течение 15 дней с момента покупки, либо (в Вашем случае) в случае наличия существенного недостатка или нарушения сроков устранения недостатков.

Разумнее всего сейчас будет ждать.

В суд обращаться смысла нет, поскольку ни сроки ответа, ни сроки проведения проверки качества законом не установлены. А вот если в течение 45 дней с момента сдачи телефона продавцу он не будет отремонтирован и Вам не будет сообщено, что (например) недостатков в нём не обнаружено, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. (См. абз. 1 п. 1 ст. 20 и абз. 10 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.) Обратите внимание также на то, что Вы вправе участвовать в процедуре проверки качества товара (на основании абзаца 2 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП).

Правда, не совсем понятна позиция продавца в той части, в которой он считает, что после проверки качества будут установлены причины недостатков. Для этих целей проводится экспертиза, о которой в ответе, как я понял, ничего не сказано.

Но, впрочем, нигде не запрещено одновременное проведение проверки качества и экспертизы.

С учётом всего сказанного, можно признать, что на сегодняшний день продавец в большей степени прав, чем неправ.

А если в заключении экспертизы будет указано, что существенные недостатки отсутствуют.