Потеря посылки в США - Почта России требует чек на возврат денежных средств. Нарушаются права отправителя?

На сайте Почты России и прочитайте правила возврата денег.

Хочу вернуть свои денежные средства, но Почта России утверждает, что без наличия чека или его копии об отправки возврат не возможен. Нарушают ли они мои права?

За утрату, повреждение, недостачу вложений почтовых отправлений операторы почтовой связи несут ответственность (п. п. 3, 4 ст. 68 Закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ; ч. 1 ст. 34 Закона N 176-ФЗ).

Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах (ч. 2 ст. 34 Закона N 176-ФЗ):

• если утрачена или повреждена посылка с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;

• если утрачена или повреждена часть вложения посылки с объявленной ценностью при ее пересылке с описью вложения - в размере объявленной ценности недостающей или поврежденной части вложения, указанной отправителем в описи;

• если утрачена или повреждена часть вложения посылки с объявленной ценностью при ее пересылке без описи вложения - в размере части объявленной ценности, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или поврежденной части вложения к массе посылки (без массы ее оболочки);

• если утрачено или повреждено иное регистрируемое почтовое отправление - в двукратном размере суммы тарифной платы;

• если утрачена или повреждена часть вложения иного регистрируемого почтового отправления - в размере суммы тарифной платы.

Вместе с тем операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, повреждение, недоставку посылок или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения посылки (ч. 4 ст. 34 Закона N 176-ФЗ).

Претензия должна содержать следующие сведения (п. 65 Правил):

1) данные документа, удостоверяющего вашу личность, а также личность вашего представителя (если вы обращаетесь через представителя);

2) вид почтового отправления - посылка;

3) номер почтового идентификатора посылки;

4) дату и место приема посылки;

5) сумму объявленной ценности и наложенного платежа посылки (при наличии);

6) перечень содержимого посылки;

7) реквизиты адресов отправителя и получателя посылки;

8) вид упаковки (при наличии);

9) причину подачи претензии.

У меня отсутствует чек. Восстанавливать чек Почта России мне отказалась. Утверждают что без чека заявления не принимаются. Является ли это нарушением?