Деформированная вилка на новом велосипеде - гарантийный случай или недостаточная подготовка к вождению?

597₽ VIP

Здравствуйте, Екатерина! Это может показать экспертиза. Если недостаток товара есть, то согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" сможете предъявить требование возврата денежных средств. Причем проверку качества и в случае спора о причинах недостатка должен был провести продавец. Однако если он этого не сделал, то потребитель может сделать это самостоятельно и уже с заключением эксперта предъявить претензию, а в случае отказ вернуть деньги в течение 10 дней (ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей") подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Здравствуйте Екатерина!

Я так понимаю Вы не уверены сейчас в велосипеде, если Вы дальше боитесь ездить на нем, то в данном случае можете провести независимую экспертизу, и чтобы эксперт указал недостатки товара, на основании данного заключения подаете претензию в магазин с требованием возврата денежных средств. На основании Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Если Ваши требование не будут удовлетворенны, Вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав!

Всего Вам наилучшего!

Здравствуйте, уважаемый Гость сайта!

Вполне возможно, что ваш случай является гарантийным. Перечень гарантийных случаев устанавливается в договоре купли-продажи, либо в гарантийном талоне.

Причины поломки может установить только экспертиза качества товара. В силу положений ст 18 закона РФ о защите прав потребителей, ст 476 гк РФ.

Здравствуйте!

1. Если гарантийный срок не истек, то при наличии указанного дефекта, случай является гарантийным,так как имеет место ненадлежащее качестве велосипеда, в частности дефект вилки, от чего зависит собственно и безопасность езды на велосипеде.

2.Вам следует обратиться в магазин с письменной претензией в соответствии со ст.18 Закона РФ" О защите прав потребителей",и указать там ваше требование-либо о возврате денег, либо о замене велосипеда на качественный.

3. Магазин обязан принять товар и вправе провести проверку качества велосипеда, экспертизу, и если экспертиза подтвердит брак, то магазин вернет деньги и или обменяет велосипед.

4 При желании-вы можете провести свою независимую экспертизу, которая также может дать ответ-имеется ли дефект в вилке или нет.

Реально вариантов не много.

1. Найти специалиста по велосипедам, который скажет, есть ли дефект. Это может прсото мастер, который никакой бумажки не выдаст, но подскажет.

2. Если есть дефект - то заявлять претензию. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

3. Что требовать - думайте сами. Сложности возникнут, если продавец предложит провести экспертизу за свой счёт - туту надо настаивать, чтобы экспертизы была в присутствии потребителя и его представителя (спеца по велосипедам), снимать на видео процесс экспертизы. Просто есть типа чудо-эксперты.

4. Далее суд, если не признают и т.д. В суде - экспертиза...

Кратко - вот такой алгоритм!