Как быть с оплатой?

Наша организация пользовалась Консультант- плюс локальной версией.в конце январе произошел сбой в подаче электроэнергии после чего система не стала работать.мы позвонили в обслуживающую фирму и вызвали специалистов.Они приехали, смотрели и в процессе разговора мы спросили можно ли установить нам сетевую версию? , на что они нам сказали: Пишите письмо и тогда мы сразу приедем и установим сетевую версию, зачем тогда сейчас мучаться и устанавливать заново локальную.Уже в феврале мы написали это письмо.Ответ последовал аж в марте и то по нашему звонку.Нам было сказано, что мы должны подписать доп.соглашение, чтоб они могли в Москву отправить заявку.Мы тут же подписали это доп.соглашение к договору и отдали.Далее мы ждали ответа,но его не последовало.Мы пытались дозваниваться до них, но телефон не отвечал.Но при этом продолжали ежемесячно приходить обновления на локальную версию, которой у нас не было,но они приходили на почту директора, а директор был в отпуску с апреля и до конца мая.Уже в июне(после выхода директора) на конверте мы обнаружили новый телефонный номер и позвонили, нам что нам ответили что ничего нам устанавливать не будут потому что у нас большой долг.Тогда мы отослали письмо с просьбой не присылать нам обновления поскольку нам некуда их устанавливать.и вот вопрос:как быть дальше?платить?за что?