Как вернуть деньги, если за номер в гостинице, в котором не жили?

Добрый день! Нужна Ваша консультация в следующей ситуации. Десять дней назад мы отдыхали в г. анапа. Отель, в котором мы планировали остановиться, мы выбрали через интернет. Связавшись по телефону с администратором, нам рассказали подробности проживания, описали пляж. Все по ее словам было просто великолепно и замечательно. Поясню еще один момент: мы ехали семьей из трех человек, в т.ч. ребенок в возрасте 1 год 3 мес., поэтому я подробнейшим образом расспрашивала про пляж (он галечный, и мне необходимо было знать мелкий он или нет и т.д.), на что мне девушка-администратор ответила- да пляж замечательный, мелкий с плавным входом, ведь поэтому Анапа считается детским курортом. Далее мы сделали предоплату за номер в размере первых трех дней 6600 руб. по счету, кот. они мне выставили по электронной почте. В назначенный день мы приехали в Анапу в нашу гостиницу. Нас встретили, прежде чем разместить нас в номер мы доплатили оставшуюся сумму за номер (еще 12 400 руб.) и составили договор. Далее мы оставили свои вещи в своем номере и отправились на пляж. Как только мы на нем очутились, мы были просто в шоке, мало того что он маленький, он просто опасный, особенно для годовалого ребенка, этот пляж еще пару лет назад считался диким, потому что там не галька, а обыкновенный метровые булыжники, на пляже не лечь, во круг огромные не отесанные камни валяются, а как только заходишь в море, два шага в перед и стоишь по шею в воде, ребенок сам даже не мог перемещаться по этим камешкам. В общем мы вернулись через 20 мин. в гостиницу и заявили, что хотели бы съехать, при этом хотели бы вернуть деньги, хотя бы какую-то часть, на что нам сказали это не возможно, деньги мы не возвращаем, это прописано в нашем договоре. Действительно в договоре такой пункт есть, если клиент отказался от номера или съезжает раньше, день не возвращаются. Но они не дали нам экземпляр договора (потом только удалось сделать копию), далее в договоре нет печати на подписи и реквизитах их стороны, и еще когда мы вносили деньги 12 400 руб. нам элементарно не пробили и не выдали кассовый чек. Вопрос: реально ли вернуть деньги за номер, в котором мы даже и ночи не переначивали, хотя бы какую-то часть. Если да, то как это можно сделать? Спасибо. Ольга, г. Тула.