Уважаемая Елена!
Вы должны обратиться в магазин, где произвели покупку с письменным заявлением, в котором укажите что хотите сделать Согласно ст. 18. Закона "О защите прав потребителей" Вы вправе требовать следующее
Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Если Вас не устроит их ответ, то сможете обращаться в суд с иском, кроме того Вы сможете потребовать компенсацию за причиненный Вам моральный вред, и возмещения расходов за транспортировку товара.
продавец может за своий счет произвсти экспертизу, если Вы будете не согласны с ее результами, то сможете обжаловать ее в судебном порядке.
С уважением,
Спросить
