Неисправный холодильник DEXP - опыт возврата и обмена через горячую линию и сервисный центр

Здравствуйте!

Вам нужно письменную претензию им направить, они Вам должны прислать ответ.

Действительно, сначала делают экспертизу, потому что холодильник это технически сложный товар.

Поскольку товар является технически сложным, то обмен или возврат возможно только в случае наличия существенных недостатков. Которые нельзя исправить. Пока что холодильник обязаны взять на гарантийный ремонт на срок не более 45 дней. Это указано в ст. 18 Закона рФ "О защите прав потребителей".

Светлана, добрый день.

Конечно Закон о Защите прав потребителей в РФ на Вашей стороне.

Вам надо оформить претензию на юридический адрес DNS, с требованием о гарантийном ремонте, поскольку холодильник, технически сложный товар.

Далее уже по ситуации, если брак производства, обмен, возврат товара

Надеюсь мой ответ Вам полезен!

С уважением.

Здравствуйте.

Поскольку холодильник - это сложно технический товар, то обменять его на другой или вернуть деньги в Вашем случае возможно только, если будет установлено, что недостаток является существенным (неустранимым). Поэтому магазин вправе провести сначала проверку качества или экспертизу, а Вам на это время предоставить аналогичный товар, смотрите ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Претензию Вы можете подать в магазин, продавец обязан будет принять у Вас товар и доставить его для экспертизы за свой счет.

С уважением.

Им это в сервисный центр или в магазин, и если я покупала через интернет, то я могу в любой из трех магазинов в нашем городе вручить претензию.