Проблемы с уцененным телевизором - куда обратиться и как действовать?

Куда обращаться и как быть. Ситуация заключается в том, летом 28.06.2021 был куплен тв в магазине озон, в категории уцененный товар. Привезли, проверили целостность матрицы, все было в порядке, но, оговорюсь сразу, по бокам стояли защитные уплотнители на матрице, по инструкции к телевизору, их нужно демонтировать только, после установки на место, поэтому на тот момент мы эти места не проверили. Уехали в отпуск, телевизор стоял, а уже в сентябре вернулись и установили телевизор на постоянное место, вследствие чего и демонтировали эти уплотнители и тут то выявилась проблема. В характеристиках уцененного товара, указано причина уценки, было написано, вскрыта коробка, а по итогу был просто отодран угол матрицы, но из-за уплотнителей, защиты, этого не было видно, так как прям под ней это было. После того как демонтировали, были в шоке, позвонили в магазин, но он отказал в возврате денежных средств, хотя у них написано "товар можно вернуть, на протяжении всего гарантийного срока", сказали что нужен акт о не ремонтопригодности по гарантии. Я обратилась в фирму изготовителя телевизора, за данным актом, меня направили в сервисную мастерскую, где мне сказали что данный скрытый дефект, не является гарантийным случаем и предложили заменить матрицу за деньги, пол стоимости самого телевизора, что на их официальном сайте, а цена там свыше 45 тысяч, а я заплатила 30 тысяч, после неоднократного развоговора, мне сказали, что могут выдать акт о негараниийном ремонте, но нужно за него заплатить 1500 тысячи за акт и 500 р за вызов мастера. Подскажите правомерно ли это и вправе ли такое делать что магазин изготовитель, платный акт, что магазин отказывает мне в возврате денежных средств. Что в такой ситуации я могу сделать и куда обращаться.