В итоге, я написала претензию, но продавцы мне сказали, что всё равно будет отказ.

Здравствуйте, Елизавета!

По мнению Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей сотовые телефоны не относятся к технически сложным товарам и, следовательно, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества обменять купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене (Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22 октября 2010 г. "Об обмене сотовых телефонов".

Кроме того, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (ст. 25, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" )

Если будет отказ - придётся идти в суд. А если телефон, например, с енсорным экраном, то вопрос ВЕСЬМА и весьма затруднительный. Ибо, ТАКОЙ телефон

во-первых, как ТЕЛЕФОН входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

во-вторых, входит в перечень технически сложных товаров.

Юлия Игоревна! Ваши сведения устарели, ИБО надо руководствоваться п. 6. Переченя технически сложных товаров ПП РФ № 924 от 10.11.2011 г.

А по поводу неполной информации о товаре - это трудно доказуемо!