Химчистка отказывается возмещать ущерб за испорченную куртку - история с судом и экспертизой

Согласно ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы вправе требовать возмещения убытков, но с учетом реального процента износа, а не заниженного. Также вправе требовать возврата денежных средств, уплаченных за работу/услугу, т.к. имеет место существенное нарушение условий договора (испортили вещь), а также неустойку, если требование не будет удовлетворено в добровольном порядке в срок. Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей":

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Предъявите требование возврата уплаченной суммы в связи с существенным нарушением условий договора. Требование предъявляйте в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа отправляйте ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Можете рассчитывать на возмещение причиненного ущерба и компенсацию морального вреда в соответствии со ст. 29, 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд. Сможете также взыскать штраф в размере 50 % от присужденной суммы и судебные расходы.

Ответ отключен модератором

Семен, Ваш основной документ сейчас - эта квитанция. Сделайте хорошую копию, чтобы она окончательно не выцвела. Ваши права регулируются ЗПП и Правилами бытового обслуживания населения в РФ"

Вы имеете право:

1. В письменном виде потребовать возместить двукратную стоимость испорченной вещи (п. 1 ст. 35 Закона РФ "О защите прав потребителей") или аналогичную новую вещь. Требование должно быть исполнено в трехдневный срок.

2. Потребовать возврата стоимости услуги, оказанной некачественно, в тот же трехдневный срок.

3. В случае, если требование в срок не исполнено, имеете право в судебном порядке (помимо двукратной стоимости вещи и стоимости услуги) потребовать:

- неустойку в размере 3% от неудовлетворенной суммы за каждый день просрочки. Размер неустойки не может превышать стоимость услуги (п. 5 ст. 28 ЗПП);

- моральный вред (ст. 15 ЗПП). Установленный факт нарушения права потребителя является достаточным условием для компенсации морального вреда (п. 45 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17);

- штраф в размере 50% от присужденной суммы в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 ЗПП).

Поскольку в квитанции не указана была реальная стоимость, в суде может быть принята во внимание стоимость аналогичной вещи на данный момент.

Удачи в разрешении Вашего вопроса!

Здравствуйте, в данном случае имеет место ненадлежащее оказание услуг и согласно положениям Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Износ ни какой роли не играет, при полной утрате вещи нужно взыскивать ее двойную стоимость ст. 35 ЗоЗПП.

Коллеги, пожалуйста, ответьте насчет немедленных действий с учетом, что вещи сейчас находятся в химчистке. Как именно их нужно забирать, и нужно ли? Необходимо ли составить какой-то акт, и что делать в случае, если в отделении приема откажутся это делать? Спасибо.

Если пятна не было пр и сдаче в описании то сейчас необходимо предъявить им письменную претензию на основе норм ГК на устранение, в ином случае взыскание ее двойной стоимости.

Сдавайте ее по акту приема. Исполнительпроводит за свой счет экспертизу в торгово промышленной палате. Ей дешевле и проще с вамти миром. И составьте юридически грамотную претензию как не качественная или неоказанная услуга и требуйте возместить стоимость и копию с регитсрацией себе не зубадьте.

Вам необходимо еще раз внимательно прочитать квитанцию бытового заказа на предмет, были ли Вы предупреждены о возможных негативных последствиях химчистки. Скорее всего нет. В этом случае, я рекомендую Вам настаивать на проведении экспертизы и рассмотрении иска по существу в полном объеме Ваших требований.

Сначала претензию следует им написать и получить письменный ответ

А зачем она Вам теперь? Просите возмещения ущерба в размере стоимости испорченной вещи на основе ЗоЗПП

Претензия, при отказе - в суд.

срок давности - не более 2 лет .Пишите претензию,обращайтесь в суд,ст.29 закона о защите прав потребителей

Суд будет длится несколько месяцев.

Обращайтесь в полицию с заявлением о краже, они в течении нескольких дней вопрос решат. Акт о состоянии вещи Вы можете составить в присутствии полицейских и попросить в нем расписаться. С этим актом и полицейскими как свидетелями (неплохие свидетели) Вы можете обратиться в суд.

Одновременно с обращением в полицию подайте заявление в роспотребнадзор, с описанием ситуации, что Вам испортили вещь и отказываются возвращать.

При этом Вы обратитесь в местное СМИ с просьбой рассказать сюжет, что такая то химчистка так поступает (они такие сюжеты любят), обеспечив рекламу этой химчистке.

Перед тем как подать заявление в полицию, по телефону объясните всю эту ситуацию, а также что ожидает химчистку руководителю этой химчистки. Делать эту нужно спокойно и вежливо.

Если Вам всё равно откажут. Сразу же, в этот же день и этот же час, подавайте заявление в полицию и роспотребнадзор, приводите план к исполнению.

обычно на основании товароведческой экспертизы.

Предъявите иск к химчистке о взыскании двухкратной стоимости пальто (испорченная вещь). Вина химчистки Вас беспокоить не должна - они предприниматели и отвечают на началах риска, независимо от вины. Оформит претензии по качестве чистки нужно при получении пальто, сделав отметку в квитанции, как можно подробнее описав повреждения. Экспертизу сделать никогда лишним не будет. Она поможет решить вопрос о перспективах иска.

Да, конечно. Обращайтесь с претензией согласно ст.29 закона о защите прав потребителей. Потом в случае отказа обращаетесь в суд

Если Вам была плохо оказана услуга или если в химчистке испортили вещь и она повлекла необратимые повреждения вещи, вы можете потребовать:

1) возмещения двукратной цены повреждённой вещи;

2) возврата стоимости чистки.

(Ст. 35 Закона — О защите прав потребителей)(ЗоЗПП)

Если Вы сразу заметили повреждение вещи, не забирайте её из химчистки, а сразу требуйте составить акт (заявление) с указанием обнаруженных дефектов. Обычно он оформляется в двух экземплярах: один, с их подписью забираете себе, другой остаётся в химчистке. Претензию можете написать на месте сразу или составить дома и принести позднее. Ваше требование должно быть выполнено в течение 10 дней. (Ст. 22 Закона — ЗоЗПП)

Если дефекты были замечены не сразу, то это не страшно: по закону пострадавший потребитель вправе выставить свои требования в разумный срок в пределах двух лет после приёмки работы. Правда, Вам придётся обосновать, почему же спохватились не сразу. (Ст. 19 Закона — ЗоЗПП)

В претензии:

• описываете повреждения, которые вы обнаружили при возврате вещи;

• указываете, когда и в каком состоянии вещь была сдана в химчистку;

• отмечаете, что одежда имела надлежащую маркировку, предусматривающую химическую чистку; приёмщик не проводил каких-либо проб и тестов, подтверждающих скрытые дефекты вещи и опасность чистки. Таким образом, Вас не предупредили обоснованно о порче одежды в результате чистки.

Химчистка освобождается от ответственности в двух случаях:

1) Если клиент предупреждён о конкретных особых свойствах вещи и их возможных проявлениях при чистке. И об этом была запись, касающаяся именно Вашей одежды.

2) Если вещь испортилась из-за скрытых дефектов, которые не могли быть обнаружены в ходе надлежащей приёмки. Например, приёмщик внимательно изучил этикетку, химчистка не нарушила предписаний маркировки, но внутри вашей любимой вещи образовались комки.

На заметку

Согласно Правилам бытового обслуживания населения, в квитанции при описании вещи должны указываться состав, комплектность и фурнитура. Обратите внимание, чтобы эта графа обязательно была заполнена, если сдаёте одежду с отстегивающимися деталями: воротником, капюшоном, поясом, и т. п. Бывают случаи, когда эти элементы теряются и химчистка пытается отвертеться: мол, вы дубленку, (пальто или куртку) без них сдавали. (Ст. 18 Правил)

Некоторые химчистки при приёме вещей требуют у клиента подписать договор, в котором говорится, что за сохранность вещи исполнитель услуги ответственности не несёт, даже если она будет безвозвратно испорчена. Ни в коем случае не подписывайте этот документ! А если подписали, не отчаивайтесь – юридической силы он не имеет. Договоры, ущемляющие права потребителей, в суде признаются недействительными (Ст. 16 Закона – О защите прав потребителей).

Бывают случаи, когда исполнитель отказывается принимать претензию, тогда её можно вручить при свидетелях. Когда оставляете один экземпляр сотруднику химчистки (желательно, кому-нибудь из руководства), на втором делаете пометку: «Претензия вручена такому-то сотруднику в присутствии двух свидетелей — Ф.И.О., адреса, подписи. Расписываться в получении претензии такой-то сотрудник отказался». В суде свидетели подтверждают факт вручения претензии.

Здравствуйте! В отсутствие товарного чека Вы можете ссылаться на показания свидетелей. Можете направить им (химчистке) претензию

То есть свидетелями при покупке были два моих сына и жена. Претензия направлена и указана сумма ущерба которую мы уплатили за вещь стоимость та которую помним мы все. По истечению 10 дней могу обратится в суд?