Получила посылку наложенным платежом, открыла дома а там оказалось совсем не то что заказывала, как быть?

Здравствуйте.

В данном случае очень сложно что-либо сделать.

В любом случае, можете обратиться с претензией к продавцу и требовать обмена товара или возврата денежных средств.

Если требование не удовлетворяет, то необходимо обратиться в суд.

Доказать будет сложно, но для начала попробуйте связаться с магазином, может они согласятся с ошибкой и сделают обмен. Если нет, то надо будет писать претензию, а после в суд.

Анна, обязательно и как можно быстрее нужно писать претензию продавцу о возврате денег!

С этой целью можете обратиться к любому из нас, юристов, написав в личное сообщение.

Если при получении товара потребителем обнаружено несоответствие заказу, то в таком случае товар классифицируется как имеющий надлежащее качество, но несоответствующий заказу, то есть другой товар. У потребителя есть два варианта решения сложившейся ситуации: оплатить товар, принять его и начать пользоваться либо вернуть товар (ст. 26.1 Закона № 2300-1 и п. 27 Правил №612).

Внимание!

В соответствии с п.21 Правил №612 покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.