Проблемы с водонагревателем Термекс - отказано в ремонте и предложен обмен на меньший объем. Как правильно обменять товар?

17.01.2022, 14:03

• г. Улан-Удэ

Вопрос: приобретенный в ДНС водонагреватель Термекс на 150 л сломался через 1,5 года работы, потек бак. При сдаче в ремонт к ним, через 10 дней выдали акт, о том что в ремонте отказано в связи с отсутствием поставки запчастей от производителя, хотя на внутренний бак гарантия 7 лет от производителя и вернули потекший водонагреватель. Тогда я обратилась на горячую линию Термекса, где мне сказали обратиться в авторизованный сервисный центр. Где через некоторое время мне выдали акт дефектации от производителя и сказали обратиться в магазин, где приобретался товар с этим актом. Аналогичного водонагревателя у них нет и мне предложили обменять его на водонагреватель 100 л по стоимости приобретения сломанного. Вопрос должна ли я привезти сломанный бак в магазин, иначе мне отказывают в обмене или магазину достаточно акт дефектации от производителя.

Читать ответы (2)

Акт дефектации
Гарантия производителя
Поставка запчастей

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Исаева Е.Ю. 4.7

17.01.2022, 14:04,

г. Махачкала

Да, вы должны вернуть Продавцу нетсправный водонагреватель.

Спросить

Юрист

8 800 505-91-11 4.1

17.01.2022, 14:06,

г. Нижний Новгород

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) О защите прав потребителей . Для этого можете обратиться в сервисный центр DNS. Для поиска подходящего сервисного центра воспользуйтесь сервисом по поиску сервисного центра.

Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924 , то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

обнаружен существенный недостаток;

нарушены сроки устранения недостатков;

товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 99 из 47 430 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59