Может ли туроператор в одностороннем порядке отменить полностью оплаченный тур?

398₽ VIP

Здравствуйте!

Не имеет. Вам необходимо направить в их адрес претензию о расторжении договора и возврате средств.

Здравствуйте, Насима! Нет такого права в одностороннем порядке пересматривать условия договора оказания услуг (ст.779-783 ГК РФ). Вы же вправе согласно ст.27-29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" требовать оказания услуг за ту цену, которую оплатили. В случае отказа, потребовать возмещения причиненных убытков и морального вреда через суд (ст.131-132 ГПК РФ, ст.15, 151 ГК РФ)

Здравствуйте!

В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Очевидно, что «снятие» (изменение) туроператором полетной программы, не может являться существенным обстоятельством для изменения или расторжения заключенных договоров о реализации туристских продуктов.

Таким образом, расторжение договоров о реализации туристских продуктов в данном случае должно происходить в общем порядке, по правила, установленным Гражданским законодательством РФ для договоров подобного рода.

По своей природе договор реализации туристского продукта относится к договорам возмездного оказания услуг. (п. 2 ст. 779 ГК РФ)Согласно ч. 2 ст. 782 ГК РФ, исполнитель (турагент / туроператор) вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику (туристу) убытков.

Таким образом, в случае расторжения договора о реализации туристского продукта по инициативе туроператора, Вы вправе требовать:

- Возврата оплаченных по договору денежных средств в полном объеме, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения от туроператора информации об аннуляции тура (о расторжении договора по инициативе туроператора в одностороннем порядке);

- В случае заключения договора о реализации аналогичного туристского продукта с другим туроператором (турагентом), турист также вправе требовать возмещения убытков (разницы в стоимости нового и «старого» туров);

- С того момента, когда туроператор объявил об аннуляции тура (о расторжении договора в одностороннем порядке), и до момента возврата туроператором оплаченных по договору денежных средств, турист имеет право на взыскание неустойки в размере 3% за каждый день просрочки, в порядке предусмотренном ст. ст. 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»;

В соответствии со ст. 395 ГК РФ, турист имеет право требовать выплаты процентов за пользование чужими денежными средствами за период с момента оплаты тура до момента, когда туроператор объявил об аннуляции тура (о расторжении договора в одностороннем порядке).

Насима, именно Вам как заказчику туристского продукта, а не туроператору, принадлежит право выбора, как в сложившейся ситуации дальше действовать (ст. 28 ФЗ "О защите прав потребителей"):

— назначить исполнителю новый срок;

— поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену;

— отказаться от исполнения договора,

...поэтому:

Вариант №1 Если у вас полностью, либо частично оплачен тур И вы решили отказаться от договора и требовать назад деньги, но направляете соответствующее требование. В основном этот вариант подходит для случаев, когда дата вылета приходится на период до 28.03.2022, или чуть позже, но ТО точно уже произвёл аннуляцию. Как и писали ранее, требование можно оставить в свободной форме; направляется требование ТО напрямую, копия турагенту; срок удовлетворения — 10 дней. Но добровольного возврата скорее всего не будет — так что возврат возможен будет через суд.

Вариант №2 Если у вас тур оплачен полностью, но туроператор уже аннулировал заявку, а вы не намерены отказывать от договора и доплачивать при перебронировании "по цене сайта" не намерены, то в этом случае необходимо направлять Заявление (требование) о переносе тура на более поздний срок без внесения дополнительной оплаты. Это как раз право заказчика "назначить исполнителю новый срок". Соответствует равнозначному туристскому продукту по Постановлению Правительства №1073. Кстати, не исключено что аналогичное постановление будет принято и в этом году по договорам, заключенным до 01.03.2022, поэтому этот вариант не кажется таким уж нереалистичным. Тем более, что у нас будет продолжение по рекомендациям для тех, кто решится пойти именно по этому пути.

Нужно грамотно составить в адрес туроператора претензию. Договор о реализации тур. продукта на руках? Факт оплаты?

Здравствуйте Насима, если общая стоимость (цена) туристского продукта была зафиксирована в договоре о реализации туристского продукта в рублях, как этого требуют ст. 140 ГК РФ, ст. 10 Закона № 132-ФЗ, то туроператор не имела право аннулировать тур в одностороннем порядке с предложением новой брони по иной цене.

Подробнее ➤

Изменение условий договора происходит лишь по обоюдному согласию сторон путем внесения изменений в условие действующего договора.

Вы вправе направить претензию о возврате денег за неоказание или ненадлежащее оказание вам услуг, входящих в туристский продукт, в течение 20 дней со дня окончания действия договора и данная претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней со дня получения претензии туроператором.

В случае отказа - обращайтесь в суд с иском в порядке ст. 131-132 ГПК РФ.

Здраствуйте!

Ответ на ваш вопрос - туроператор не имеет право аннулировать в одностороннем порядке полностью оплаченную путевку.

В данном случае закон на вашей стороне!

Ст.ст. 27-29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

Если поступит отказ, то вам стоит обратиться с жалобой с Роскомнадзор, а так же с иском в суд (ст.ст.131-132 ГПК)

Молодцы, оперативно и толково.