Проблемы при доставке холодильника - как доказать, что товар не эксплуатировался и вернуть деньги?

199₽ VIP

Здравствуйте!

Вы можете написать претензию в адрес продавца, укажите свои требования.

Вы можете сделать фотографии, видеосьемку холодильника.

Основания и порядок отказа от товара предусмотрены в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей».

Можете обратиться в суд в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Вы имеете право вернуть товар в магазин в течение 7 дней с момента его передачи Вам в силу ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". Пометку об отсутствии следов эксплуатации нужно поставить в акте приема-передачи. Один экземпляр должен остаться у Вас.

В Москве достаточное количество независимых экспертных организаций, которые осуществляют экспертизу товаров народного потребления, в том числе и с вызовом на дом. На мой взгляд, для Вас самым надежным вариантом будет проведение экспертизы холодильника на дому, чтобы по результатам экспертизы вам на руки выдали акт, о том что холодильник является исправным и не эксплуатировался. Сами понимаете, что фото и видеосъемка холодильника без проведения экспертизы не доказывают на 100 % исправность холодильника и отсутствие его эксплуатации.

Только акт экспертизы позволит вам вернуть товар и получить при возврате уплаченные деньги.

Возвращайте товар на основании ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", предоставив магазину копию акта экспертизы об исправном состоянии холодильника. Если магазин откажется возвращать деньги, тогда единственный вариант обращаться в суд ст 3 ГПК РФ. В суд предоставляйте акт экспертизы как доказательство стст 55-56 ГПК РФ исправности товара.

Наличие акта экспертизы делает весомыми ваши шансы на успех.

Здравствуйте Мария!

Тут все достаточно просто. Ваши действия в данном случае правильные и законные

В накладной есть отметка о приеме товара и его проверке.

Вы эту отметку не поставили и не расписались, поэтому товар считается Вами не принят и остается в зоне ответственности продавца

Так, по нормам п.1 ст.513 Принятие товаров покупателем ГК РФ Вы должны были совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товара, поставленного в соответствии с договором поставки.

Но когда поставщик нарушил условия поставки, закон наделяет покупателя правом отказа от приемки товара или правом одностороннего отказа от исполнения договора поставки.

П.1 ст.518 Последствия поставки товаров ненадлежащего качества ГК РФ предусмотрено, что покупатель, которому поставлен товар ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные ст.475 Последствия передачи товара ненадлежащего качества ГК РФ

согласно п.1 ст.518 ГК РФ покупатель, которому поставлен товар ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные ст.475 ГК РФ

Так, п.2 ст.475 ГК РФ предусматривает, что

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Никакой экспертизы Вам не потребуется, так как Вы товар не принимали, не эксплуатировали и вернули поставщику, который после этого несет всю ответственность за его сохранность и доставку

Здравствуйте!

1. При покупке дистанционным способом либо при приобретении по каталогу, у покупателя существует реальная возможность возвратить бытовую технику в срок от 7 суток до 3 месяцев (ст. 26.1 ЗПП). Точный срок указывается в документах при вручении товара, поэтому стоит сразу обратить внимание на этот пункт.

2. Дистанционная покупка холодильника не требует каких-либо оснований для возврата. Такая особенность связана с тем, что клиент при покупке не имел возможности увидеть товар. Холодильник в этом случае может быть возвращен в течение оговоренного периода без объяснения причин.

3. При возврате холодильника, приобретенного через интернет, в обязательном порядке должно быть соблюден ряд требований. К таким относятся:

техника не эксплуатировалась;

наклейки, ярлыки, пломбы сохранены в первоначальном виде;

холодильник не имеет внешних повреждений, царапин или сколов.

4. Претензия должна быть четко сформулирована и содержать суть проблемы и причину возврата без лишних эмоциональных проявлений.

При оформлении документа покупателю принадлежит право самостоятельно выбирать дальнейший ход событий. Он имеет право потребовать:

вернуть деньги в течение 10 дней;

требовать осуществить ремонт холодильника в течение 45 суток;

произвести обмен техники в срок от 7 до 20 дней;

компенсировать собственные расходы на ремонт холодильника в течение 10 дней.

Решение должно быть принято в срок не более 10 дней. Денежная сумма выплачивается на банковскую карту или расчетный счет, который покупателем обязательно указывается в заявлении.

5. Если магазином была принята претензия, но на протяжении 10—45 суток никаких действий предпринято не было, то покупатель может обратиться в службу по защите прав потребителей.

Можно также подать жалобу в прокуратуру по месту регистрации или судебный орган. Такое право установлено действующим законодательством РФ и четко регламентировано ст. 17 закона «О защите прав потребителя».

Мария, добрый день.

Считать, что экспертиза на дому будет излишней, но решать Вам, подстраховаться возможно.

-------

Что касается возврата товара, если Вы купили его дистанционно:

Да, можно вернуть, согласно статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара

Главное в акте приёма передачи товара (когда Вы будете сдавать товар, сделайте фото и видео, отметьте, что сколов и трещин нет)

После подписей в Акте на возврат товара - это уже зона ответственности продавца.

С уважением.

Чтобы подтвердить, что товар исправен, когда будете его отдавать, составьте акт приема-передачи, где отразите, что товар находится в исправном техническом состоянии, получатель претензий по этому поводу не имеет. А уж проверять, работает он или нет, предоставьте ему. Если никакого акта на подпись не дадут, то нужно настоять на том, чтобы его составили. Без него товар не отдавайте. Судя по всему Вы заказывали товар дистанционно. А следовательно имеете право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Однако на данном этапе требование возврата нужно зафиксировать. Направьте продавцу требование возврата денежных средств ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес, а также продублируйте в личном кабинете на сайте.