Не возвратили деньги за отмененный тур в Турцию - правомерны ли действия туроператоров?

30.03.2022, 14:47

• г. Владимир

Мною был забронирован и полностью оплачен тур в Турцию на 24.04.2022. Покупала через Левел-Тревел. Туроператор Аннекс тур. 23.03.2022 я написала в Левел-Тревел письмо с просьбой аннулировать тур.

Ответ Левел-тревел:

"Ваш заказ № 69556887 аннулирован. Сейчас мы ждем, когда туроператор вернет денежные средства к нам на счет. Получив, сразу вернем их вам. Сумма возврата составит 87 962 рубля."

Прошла неделя, но деньги никто не вернул. Я обратилась за информацией в аннекс тур. Их ответ:

"На сегодняшний день не можем назвать точные сроки. После стабилизации обстановки все возвраты будут снова производиться в соответствии с запланированным графиком."

На все дальнейшие сообщения либо не отвечают, либо отвечают шаблонными фразами. Это касается и Левела и Аннекса.

Вопрос: Правомерны ли их действия по поводу сроков? На сколько я знаю, что есть закон, дающий туроператором отсрочку при возврате. Но это касается ли это только отмененных туров из-за ситуации в мире или моего случая тоже? Тур я отменила сама. Какие должны быть мои дальнейшие действия и какими статьями закона могу оперировать?

Читать ответы (3)

Какие мои дальнейшие действия
Мои дальнейшие действия
Дальнейшие действия

Ответы на вопрос (3):

Юрист

8 800 505-91-11 4.5

30.03.2022, 14:49,

г. Нижний Новгород

Здравствуйте!

В первую очередь вам необходимо направить в их адрес претензию в порядке ФЗ о защите прав потребителей.

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Юрист

8 800 505-91-11 4.1

30.03.2022, 14:50,

г. Тверь

Напишите письменную претензию (досудебную) в рамках закона о защите прав потребителя. Потом иск в суд. можете попросить юриста и вам помогут на платной основе.

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7