Как вернуть деньги после перевозки с несогласованными услугами?

Вернуть деньги

Нам нужно было перевезти шкаф, диван и холодильник из одной квартиры в другую. Нашли в интернете сайт по перевозкам. Заказ делали по телефону, подробно описав, что и куда надо перевезти, и оператором была озвучена стоимость 6 000 руб., если уложимся за 2 часа, и плюс 1 500 р. за каждый последующий час. Перед началом работ они дали на подпись договор (в конце подробнее расскажу про него). По приезду на конечную точку выгрузки, один из грузчиков, назвавшийся «бригадиром», вручил акт выполненных работ, где фигурировала итоговая сумма 32 000 рублей. В акт были вписаны услуги, о которых никто не предупреждал при оформлении заявки, хотя при заказе все условия были оговорены (этажность, наличие лифтов, прямой подъезд к подъезду и т.д.). В акте в итоге фигурировали такие пункты как: автотранспорт, грузчики, минимальный наем авто и 2 х грузчиков, поэтажный подъем/спуск, деликатная укладка автофургона, доставка груза в целости и сохранности, пронос одной единицы в метрах, такелаж, 10% за услуги бригадира. Естественно, такая разница в цене вызвала несогласие, и мы начали выяснять, почему по телефону сказали другое, о доп услугах не предупреждали, а цена выходит в несколько раз выше. На что получили ответ, что операторы не в курсе всего и решаем все только на месте. В итоге грузчики (три взрослых мужика) начали попросту запугивать девушку и ей ничего не оставалось, как перевести им эту сумму на карту. При том, что они почти ничего не сделали сами. Мебель из квартиры выносили родственники, на втором адресе её просто бросили у подъезда, потому что мы побоялись, что они 60 тыс. запросят.

Теперь про договор: договор, как оказалось, составлен между физ. лицами, но в нем не указаны реквизиты ни одной из сторон. К договору приложен прейскурант на погрузо-разгрузочные работы, в котором указана стоимость, из которой, сложилась итоговая сумма, но подписан он был не глядя, т.к. были уверены, что все условия уже оговорили и итоговая сумма примерно понятна. Так же к договору приложен тот самый Акт выполненных работ, но с нашей стороны он не подписан. Договор был в одном экземпляре, он у нас на руках, и не понятно, есть ли у второй стороны хотя бы фото этого договора.

При попытке повторно позвонить по номеру, по которому делали заказ, было выяснено, что это номер колл-центра, которые просто оказывают услуги, и к самой компании по перевозкам отношения не имеет. Максимум, что от них получилось добиться, это оставить претензию, которую пообещали рассмотреть в течение трех рабочих дней. Пока на контакт никто не выходит.

На сайте номер только того самого колл-центра и адрес, по которому, скорее всего, никого нет. Из контактов остался только номер «бригадира», но по нему пока не торопимся звонить, чтобы он не поменял номер.

Подскажите, есть шанс вернуть средства, пусть и за вычетом 6 тыс рублей? Подавать в суд или лучше написать заявление в полицию? Или шансов никаких нет?