Эксперт по тематике.

₽ VIP

Прошу оказать мне помощь в поиске соотв. Эксперта для консультаций по соотв. Тематике, помочь в составлении иска к сотовому оператору Мегафон, проконсультировать на тему ведения процесса, т.к. в нашем посёлке нет адвокатов и придётся как то самому выкручиваться. Так же я не знаю конкретно в чей адрес подавать иск - я обратился в Мегафон по обр. связи с этим вопросом - молчат.

Составлении иска к сотовому оператору Мегафон, проконсультировать на тему участия в процессе, помощь в поиске соотв. Эксперта для консультаций по соотв. Тематике,

т.к. придётся как то самому выкручиваться. Так же я не знаю конкретно в чей адрес подавать иск - я обратился в Мегафон по обр. связи с этим вопросом - молчат.

Прошу

Нужна консультация эксперта - могут ли результаты моих измерений быть приняты судом в качестве доказательств?

Если нет, то какие инструменты, методики необходимы?

Инструменты, которые я использовал для Фиксации всех моментов: вся статистика о соединениях, скоростях, объёмах - программа NetWorx, измеритель скорости Интернетометр на Yandex, контроля адресов - 2ip NetMonitor, периодическая запись с экрана монитора - Bandicam, версия триальная, поэтому пишет кусками по 10 мин, размеры файлов при этом - 30 - 90 МБ, запись уровня радиосигнала телефона с помощью видеокамеры (2-е записи, прим. По

2-х мин.).

Могу переправить вам все материалы, которыми располагаю - переписку с Мегафоном, результаты статистики и пр., кроме видеороликов - вчера отправлял файл 9 МБ в течении 2 часов.

Наверное, я бы не стал затевать эту войну - я вовсе, по-характеру, не сутяга, но нарушения моих прав, договорных обязательств Мегафона продолжаются уже длительное время, масса обращений, одних звонков на 0500 -

166 штук не дают результата. Кроме того, я являюсь пенсионером и работу, по моей специальности, достойной оплатой в нашем посёлке нет, поэтому я решил попробовать заняться сайтостроительством - услуга предоставления сайтов в нашем регионе востребована. Но начинать пришлось практически с нуля, но три месяца занятий, в связи с этой войной, можно сказать, пропали и начинать придётся заново. К тому же необходим стабильный доступ в интернет хоть и на скорости 64 кБит, т.к. купить абон. Линию у Ростелекома, оплачивать абон. Плату и трафик, в настоящее время нет большой необходимости, да и средств на это у меня пока недостаточно. Кстати, эти проблемы касаются многих в нашем посёлке. И наши бесконтрольные монополисты, пользуясь тем, что призвать их к ответу сложновато уже, перешли все границы.

Итак:

С июня 2011 г. использовал услугу безлимитного доступа.

На каком-то этапе тарифные опции на безлимит изменились и я подписался на Безлимитный Мини.

Когда это произошло - не помню, это можно запросить в Мегафон, но точно до января 2012 г., т.к. у меня есть копия странички сайта с тарифами (дата сохранения файла - 05.01.2012 г).

Условия тарифа:

10 Мб в сутки на максимальной скорости, далее скорость снижается до 64 Кбит/с

---

Дальше привожу перписку с тех. поддержкой Мегафона.

Следуюшее сообщение, скорее всего, написано в декабре 2011 г. - январь 2012 г.

Когда точно, не помню, отправлялось с сайта Мегафона. И ответа я не могу найти - может уничтожил, т.к. не думал, что эта история затянется:

С самого начала подписки на безлимит - постоянные обрывы (пропадание сервера DNS) прим. С 13.00 до 19.00 мск. по нескольку раз в час (в последний период и в другое время, но реже). Восстанавливается только перезагрузкой телефона.

14 декабря 2011 г.обратился на 0500. Посоветовали загрузить новые настройки и перезагрузить - не помогло.

Причём здесь настройки телефона - я объяснял операторам, что использую телефон только в качестве модема.

Установить СИМ-ку в другой телефон нет возможности.

И к тому же думаю что из-за настроек и СИМ не может пропадать DNS практически в одно и тоже время каждый день.

Средняя скорость (в час), даже на закачке файлов большого размера, через FlashGet, не превышает 7-8 кбайт/сек.

Прим. с 12.00 до 19.00 мск скорость сильно паадает - до сотни байт/сек.

Ответ пока не могу найти.

Запрос в техподдержку, начало июня 2012 г.:

С 15 апреля не стало доступа в интернет - соединение есть, нет регистрации.

Только 17 апреля удалось открыть две страницы в браузере, а 27 апреля - около 20 страниц.

В мае вообще ни разу не удавалась регистрация - пытался подключаться каждый день по нескольку раз.

31 мая вынужден отключить услугу.

27 апреля вынужден был подключить соотв. Услугу МТС - всё работает нормально, с того же телефона (на второй

СИМ-карте Samsung D880).

Вопрос: будет ли мне компенсированы-возвращены средства за период 15 апреля-31 мая, когда услуга фактически не предоставлялась?

Ответ 4 июня 2012 г.:

Рассмотреть вопрос о возврате абонентской платы за опцию Безлимитный Интернет для телефона за Апрель и Май

2012 г. возможно. При этом, израсходованный за данный период времени трафик в сети Интернет будет протарифицирован в соответствии с Вашим тарифным планом Рублевый (стоимость 1 Мб трафика составляет 9 руб.).

Если данный вариант развития событий приемлем для Вас, просим в ответном письме сообщить о готовности к рассмотрению вопроса о возврате денежных средств.

Отличного Вам настроения!

Брать ли сегодня с собой зонтик? Будьте в курсе событий всего за 50 копеек в день! Услуга Погода поможет

Вам! Жмите *505*9311#! Подробности на сайте http://podpiski.megafon.ru/col/mds4/web/jsp/index.jsp.

Т.е. они согласны вернуть мне 300 руб. за полтора месяца нерабочего интернета, если я им оплачу трафик, примерно 200 Мб (200 х 9 руб = 1800 руб.), потреблённый за первую половину апреля. И это в период действия договора (!)

В июне 2012 г. Мегафон вроде заработал и я перешёл опять обратно, т.к. у МТС скорость ещё меньше.

Т.е. за период бездействия Мегафона, я понес дополнительные расходы, вынужден был перейти к другому сотовому оператору на тариф с примерно такими условиями и стоимостью на 50 руб. больше. И, даже сейчас, в случае отсутствия связи с Мегафоном, к примеру, для снятия срочной почты периодически вынужден подключаться к МТС по тарифу 9 руб/1 Мб.

Но с восстановлением работы Мегафона проблем не убавилось - невозможность подключения в течении нескольких часов, пропадание канала Интернет во время работы и почтовый клиент говорит - нет сервера, при этом соединение есть, низкая скорость.

Операторы вновь начали кормить настройками для телефона и пр., на автоинформаторе звучит, с апреля! - в связи с проблемами скорость может составлять от 32 до 80 кБит/сек. Но такой скорости нет и близко в течении дня, не говоря уже об остальных проблемах.

В конце-концов я потерял терпение и сожалению часть нервов, потому что написал и отправил в тех. поддержку и интернет-издание gazeta.ru (в качестве статьи-открытого письма), следующее сообщение:

Обращаю ваше внимание на то, что в нашем регионе (п.Витим, Саха (Якутия) качество предоставляемых вами услуг не соответствует многим требованиям к качеству подобного рода услуг и вашим собственным обязательствам.

Я имею ввиду: а) низкая скорость доступа (временами не открываются страницы, даже с выключенными в браузере картинками и

JavaScript). Приемлемая скорость, и то не всегда, только в ночное время.

Б) периодические пропадания канала Интернет при работающем соединении (лечится только перезагрузкой телефона).

В случае работы с сервисами интернет-банка, платёжных систем, интернет-магазинов и пр, становиться причиной многих конфликтов.

Г) невозможность, в течение нескольких часов подряд, доступа в Интернет даже при наличии соединения и регистрации. Не устраняется даже неоднократными перезагрузками телефона, что не удлиняет его срока службы.

Такого не происходит с МТС, где соединение-регистрация-доступ происходит, что называется, с пол-оборота.

И я в течение 5-и секунд расстался бы с вами и перешел к МТС, но там скорость ещё ниже чем у вас.

Неоднократные обращения по 0500 результата не имели - складывается впечатление, что разговаривают слепой с глухим, впрочем, это характерная тактика работы операторов. Операторы неоднократно предлагали получить и сменить настройки в телефоне, хотя я подчёркивал, что использую телефон в качестве модема.

Звучащие, ещё с апреля, сообщения автоинформатора, что ваши специалисты борются над устранением неполадок, как-то обнадёживали только первый месяц, а теперь попахивают издевательством.

В случае невозможности устранения в ближайшее время отмеченных недостатков (вполне допускаю, что это следствие технологических, технических причин, например - не ваша вина, что российский, точнее французский

Экспресс-АМ находится не на геостационарной орбите а на дне Мирового океана и не факт, что следующий не окажется там же) прошу рассмотреть вопрос о снижении абон. Платы в соответствии с качеством. На мой взгляд, стоимость услуги, в её нынешнем виде, не может превышать 50 руб/мес. Предлагаю также пересчитать, в соотв. С этим, уже выплаченную мною абон. Плату, начиная с момента последней подписки на эту услугу.

Кроме того, меня совершенно не устраивает ваш ответ на моё обращение (Заявка №69220), где вы согласны вернуть мне 300 руб. за полтора месяца нерабочего интернета, если я вам оплачу трафик, примерно 200 Мб (200 х 9 руб = 1800 руб.), потреблённый за первую половину апреля. И это в период действия договора (!). Предлагаю также пересмотреть решение по этому вопросу.

Я уже и не обращаюсь с требованием компенсации морального вреда - полагаю, что это дело чести ответственных, деловых людей.

Но зная лично Андрея Гамянина - нынешнего руководителя филиала Мегафона в Якутии (угораздило поработать с ним несколько лет), никаких иллюзий на этот счёт не питаю.

Разумеется, в случае подачи судебного иска, будет, среди прочих, и требование компенсации морального ущерба.

Я убеждён, что о положении дел, т.е. того, что на самом деле представляют из себя предоставляемые вами услуги вы прекрасно осведомлены (наверняка посещаете интернет форумы посвящённые работе сот. операторов в т.ч.

Мегафона). Но вы считаете, что поставив вышку, установив кучу железок и наладив систему сбора денег с осчастливленных аборигенов, исполнили некую социальную миссию и на этом ваши обязанности закончились.

Я постараюсь доказать вам, что издеваться над людьми, надеясь на безнаказанность, вследствие сложности процедур и пр., нехорошо.

Я отдаю себе отчёт в том, что собрать даказательства для суда будет очень сложно. Но, как водится - дорогу осилит идущий, я бы добавил - мотивированный, а с этим у меня даже перебор - начав сотрудничество с вами более года назад я, будучи вполне удовлетворённый качеством услуги на тот момент (кроме периода с, примерно

18:00 до 01:00 следующего дня, когда качество было, как изложено в этом обращении) и полагая, что в дальнейшем будет, по крайней мере не хуже, ввязался в некоторое количество мероприятий, завязанных на эту услугу и привязанных к этому тлф номеру. Так что это уже жизненная необходимость. Кроме того этим обращением я, как бы, сжёг мосты к отступлению.

В случае, если в течение срока, отведённого законами РФ для ответной реакции на заявления граждан, результата, устраивающего меня (не противоречащего федеральным законам и вашим обязательствам) не будет, оставляю за собой право обратиться в суд.

Обращаю ваше внимание на то, что Мегафон является монополистом в предоставлении услуг мобильного Интернета т.е. и спрос, как мне кажется, будет, должен быть, особый, а также на то, что суды имеются и вне пределов РФ.

Я не имею ввиду Суд Божий - это, что называется, не про вас.

P.S.: Прощу прощения за несколько, может быть, эмоциональный, пространный стиль обращения. Но множество грамматических, стилистических ошипок, я думаю, компенсируются наличием фактов (которые, оказывается, к вашему удовлетворению, ещё нужно доказать, что-то знакомое, из детства: Не поймал! Не Поймал!).

Не надеясь на ваше позволение, а посему и не спрашивая, разрешаю себе выложить в соц. сетях и обратиться в эл. СМИ с копией этого обращения, благо Инет, какой-никакой, пока есть. В очередной раз попрошу народ поделиться мнениями об этой проблеме и, может быть, методами борьбы с недобросовесными сот. провайдерами и призвать не быть пассивными, отстаивать свои права. Иначе, одиночки, вроде меня, представляются городскими сумасшедшими и отношение к ним соответствующее. Другое дело, если мы навалимся скопом на всех воров и мошенников (гадов - копирайт Ал.Минкин).

Подтверждение получения от Газеты. Ру я получил, но, по понятным причинам, они его не опубликовали, хотя я, в прелюдии, не возражал, в случае необходимости, о возможности коррекции-согласовании текста.

Ответ Мегафона:

В Республике Саха Якутия на текущий момент проводятся профилактические работы для улучшения качества связи. В настоящий момент информация по срокам окончания работ не предоставлена. Приносим свои извинения за причиненные неудобства и надеемся на Ваше понимание. Со своей стороны компания «МегаФон» прилагает все усилия для скорейшего улучшения ситуации с качеством связи.

Также необходимо отметить, согласно условиям подключенной опции, при достижении входящего/исходящего трафика передачи данных свыше 10 Мб в сутки (при использовании компьютера - незначительный объем), действует ограничение по скорости входящего/исходящего трафика передачи данных 64 кбит/с.

Перерасчет абонентской платы может быть осуществлен только при оплате используемого трафика.

И мы искренне надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Ольга

А это моё последнее обращение, 18 сентября, через обр. связь с Мегафоном:

18.09.2012 в 11:06 звонила сотрудница техподдержки, Анна. Проверили мои настройки - копьютера, телефона.

Задали друг другу вопросы. В общем, хорошо пообщались 36 минут, к моим настройкам особых притензий не было.

Сегодня, 19.09.2012 в 10:40 позвонила другая сотрудница, имя не разобрал, фамилию, как водится, они не называют, но, мне кажется, ей очень бы подошла фамилия - Тараторкина. Разговор начался с того, что меня спросили - знаком ли я с условиями договора - смысл был примерно такой...

Вообще-то спрашивать такое у человека, который, фигурально выражаясь, уже в нескольких шагах от здания суда с иском наперевес, это, по моему, что интересоваться - был ли товарищ с утра у психиатра и не забыл ли справку.

Не скажу, что меня это обидело - скорее это говорит об уровне квалификации ваших сотрудников. Во-вторых, в который раз тратим время и нервы. Кроме того, мы уже с вами длительное время общаемся и вы могли бы сделать вывод, что я обладаю кое-какими познаниями, согласен - скромными, в этой области. И с этих позиций вести наши дальнейшие дискуссии, изрядно при этом сэкономив.

Итак:

1. Прошу предоставить информацию, с вашего сайта и тем более из условиий договора, из которой однозначно следовало бы (о чём уведомила меня мадам Тараторкина), что услуга предоставляется только для работы непосредственно с телефона и качество не гарантируется при использовании телефона в качестве модема.

2. Могу предоставить резервную копию статистики начиная с июня 2011 г - размер примерно 2 Мбайт,. Путём восстановления в программе NetWorx можно при желании увидеть практически всё про качество соединений, скоростях, объёмах и пр. Т.е. я вам откровенно, честно выдаю все козыри, возможно и против собственных интересов.

Сравнив с данными вашей статистики, которая, вероятно, более информативная (а иначе как бы вы помогали соотв.

Структурам в ловле экстремистов и хакеров), у вас есть возможность показать мне конкретные провалы в моих выводах и указать: Идите товарищ, учите мат. часть и не отвлекайте людей от работы. А пока вы меня не убедили. В принципе почти все материалы я собрал, осталось систематизировать и через неделю-две я понесу иск в суд.

3. Вы мне так и не ответили на мой вопрос в предыдущем моём обращении - возможно я невнятно сформулировал.

Т.е. к кому, какой организации (Алишеру Усманову, ООО Мегафон, Андрею Гамянину или DV Megafon) конкретно, предъявлять иск, почтовый и юридический адреса и пр. - как это делается в этих случаях.

Я и так узнаю, конечно, но...

P.S.: Буквально во время написания этого обращения, произошло два пропадания канала на закачке файла большого размера, в течении двух последних часов и что примечательно - я увидел макс. Скорость вх-1030 Кбит, исх-30

Кбит. Я в шоке - или это признаки выздоровления или совсем наоборот.

Ответа пока нет.

Вопросы:

1. Могу ли я просить суд пригласить технического специалиста Мегафона со своим ноутбуком, телефоном и-чтобы он пробемонстрировал все прелести-преимущества этого тарифа. В какой форме это сделать - с подачей иска, во время судебного заседания?

2. На основании результатов произведённых измерений, могу ли просить просить суд считать весь период моей подписки на эту услугу тестовым и не подлежащим оплате вовсе?

3. Могу ли просить суд вынести частное определение в адрес контролирующих органов - Минсвязи, или ещё кого?

4. Могу ли просить суд с ходатайством о предоставоении копий записей моих переговоров с двумя названными барышнями и статистики по моим соединениям? И на каком этапе?

5. Может быть привлечь специалистов Роскомнадзора в качестве экспертов, в конце концов это и их обязанность?

6. Кроме компенсации материальных потерь и пр. - требование компенсации морального вреда - 400 тыс. руб.

Вполне допускаю, что мой комп или его содержимое могут быть причиной. Но всё вроде облазил - ничего не нашёл. Вот в т.ч. и для этого нужен эксперт.

Ну это пока всё, что я придумал.

Буду очень признателен за вашу помощь.