Как решить спор с Ростелекомом о несуществующем договоре и требованиях к оплате оборудования и услуг

С чего начать разруливать следующую ситуацию.

В августе прошлого года работники филиала Ростелекома установили аппаратуру в дачном домике для интернета, кабельного телевидения и видеонаблюдения, устно пояснив, что оборудование передается нам в аренду для предоставления нам услуг интернета, кабельного телевидения и видеонаблюдения. За это и 6 мес. оказания услуг я им перечислила деньги, на р\сч который указал их работник. Никаких договоров я не подписывала, документы на оборудование мне предоставлены не были. Обещали все предоставить позже. Мне был открыт личный кабинет для связи с ними. Поскольку услуги оказывались некачественно, через две недели я подала заявление о расторжении с ними договора, хотя сам договор я в глаза не видела и условия договора мне неизвестны. В переписке в личном кабинете мне сообщили, что я должна оплатить оборудование, поскольку они мне его продали. Поэтому из суммы заплаченной мной они вычтут его стоимость и время (2 недели оказания) услуг. Когда я обратилась с просьбой рассчитать меня окончательно в филиале сообщили, что на моем лицевом счету у меня числится переплата, но расчет будут делать в Москве. После чего личный кабинет был закрыт и я не смогла в него попасть, вся переписка, за исключением заявления о расторжении несуществующего договора (подано в филиал и имеется дата и роспись в приеме). Я решила, что у них претензий ко мне нет и плюнула на перечисленные деньги (не хотелось тратить на это жизненные силы). Но вчера, мне позвонили по телефону и потребовали заплатить еще 5 тыс., если не заплачу до 20.05. начнет начисляться пеня. Откуда взялись эти 5 тыс. мне никто не объяснил. Я написала и подала заявление в филиал по подпись с требованием представить расчет. Является ли это досудебным урегулированием спора. Или нужно подготовить еще и претензию? Может быть попробовать вообще вернуть через суд всю сумму или доплатить эти 5 тыс., но я не уверена, что они и дальше не начнут требовать с меня деньги. Заранее благодарна.